以下处理方法适用于电话投诉的是()。
A、接待者最好是部门经理或公司经理
B、告诉投诉者自己的姓名,部门,职位,以便以后客诉结束后回访
C、面带微笑的倾听对方的投诉,并双眼注视着对方
D、用邮件回复客户投诉已收到,但需一段时间走流程,并要相关部门核实情况
商品房售楼处的销售人员对客户接待要求包括()。
A.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定),今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者,依次顺延
B.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候,其余人员在工作区接听电话、追踪、联系客户
C.楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下订单,并与客户签订房屋认购书
D.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍,可以超范围承诺
E.业务员应积极主动接待客户,认真解答客户的提问
关于药学服务中的投诉与应对,错误的是
A.对于用药后发生严重不良反应的投诉,应先处理不良反应
B.由当事人接待投诉患者
C.对于即时发生的投诉,接待患者的地点宜投诉现场
D.对于非即时发生的投诉,接待患者的地点宜选择办公室等场所
E.接待者的举止行为至关重要
商品房售楼处销售人员对客户接待要求包括()。
A.业务员按顺序接待客户(顺序由经理事先排定),今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者,依次顺延
B.当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等候,其余人员在工作区接听电话、追踪联系客户
C.楼面接待的业务员负责向客户翔实地介绍项目情况,带客户参观样板间,利用销售说辞和技巧促使客户下订单,并与客户签订房屋认购书
D.严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍,可以超范围承诺
E.业务员应积极主动接待客户,认真解答客户的提问