题目

着盛装的顾客上下车协助顾客上下车是门童每天司空见惯的工作。首先要留心顾客的手、手指,若是女性顾客,还要帮她注意裙子的下摆(裙角)等部分。顾客乘车到达酒店下车时、出发乘车关车门时,也是门童的工作之一。看起来很简单却是个格外费神儿的工作。仅仅是吧嗒吧嗒地关上车门,说不定会引起很严重的事故。顾客当中,乘降之际为了保持平衡用手扶住车顶的人不在少数。但是有时门童只注意着客人的腿脚、行李,竟看不见手的存在。想象一下这时候关上车门会产生什么样的后果?大概避免不了骨折吧,作为门卫来说,没有比这更糟糕的失败了。有可能被车门夹住的不仅仅光是手指,比如大衣、长裙的下摆等。酒店几乎每天都有宴会、晚会、茶会等,出席晚会的女性顾客不少人身着盛装长裙。但着长裙上车时比较拖沓,习惯了的人不会出什么大问题,但大多的女士容易把裙角忘在车外。这时,也还是要门卫助顾客一臂之力,自自然然地脱下白手套,说一声“对不起!”将裙角轻轻拢进车内。触摸了几十台、几百台的车,门卫的手套会脏起来,不管是多么忙我们也不能带着脏手套去碰顾客的衣服;不管是什么时候也不应该不打招呼地接触顾客的衣服和私物。还有一点要注意的是,尽量让穿长裙的顾客坐在紧挨车门的座位,日本的男性经常让一起来的女士先上车,可是盛装缠身向深处的座位移动是很费劲儿的。这时,我们的门卫悄悄谨慎地提醒一句“穿长裙坐在里面比较辛苦吧”,会暗助她一把。上述案例来自日本东京帝国酒店,读了这则案例,你对礼宾部员工的细微服务有何感想?请在下列选项中选择合适答案。()

A、对客人观察细致入微

B、能设身处地从客人角度着想

C、能揣摩客人的心理

D、对客人极度地尊重

E、看似简单的服务工作不简单

答案
查看答案
相关试题

“客人平均停留期短、流动量大”,是()饭店的市场特征。

A、公寓型

B、度假型

C、会议型

D、商务型

烹调原料加热过程中,营养素变化最大的是维生素。

A、对

B、错

酒店的产权制度要求()。

A、产权关系清晰化

B、产权结构合理化

C、产权组织科学化

D、产权管理分离化

E、与经营权分离

某饭店当日客房部门接待情况为:已售客房120间,入住客人210名。则当日的双人开房率为()%。

A、50

B、65

C、70

D、75

按照管理责任可将饭店成本划分为()。

A、固定成本

B、变动成本

C、混合成本

D、可控成本

E、不可控成本

最新解答的试题
付款人在进行付款时无()

A.形式审查义务

B.实质审查义务

C.附带审查义务

D.票据外有关事项的审查义务
根据《公司法》的规定,有限责任公司下列人员中,可以提议召开股东会临时会议的是()。
A.总经理B.人数过半数的股东C.监事会主席D.人数为半数的董事
关于股份有限公司中的监事会,下列说法错误的是()

A.监事会负责提议聘请或更换外部审计机构B.监事会主席和副主席由全体监事过半数选举产生C.监事会中的职工代表的比例不得低于三分之一D.监事会应至少每6个月召开一次会议
三北精神的科学内涵
阿里巴巴提供了“企业名称认证”“企业身份认证”不同种类的认证,可以根据自身的