不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。
A、对
B、错
在计算客房的固定和变动成本时，当资料比较齐全，有各种成本的具体数字时，可采用的方法是总成本法。
A、对
B、错
平信不平常11：45分，前台接待小王收到一封信，是给预定今日抵店的李之安先生的。信被他随手放在了一边。中午12：00接待员小张来接班了，小王简单交待了几句，就匆匆地下班了，而这封信被他抛到了脑后。14左右李之安先生来到前台办理了入住手续。14：45李先生又来到前台，同接待员小张说：“我去无锡谈生意了，有人来找我请转告一下。”李先生刚走没有多久，一位先生来到前台，要找1201房的李之安先生，得知李先生去了无锡非常着急，连说：“不可能呀，难道你们没有把那封信转交给他吗？”接待员小张连忙到处翻找，终于在角落里找到了这封信，但为时已晚，因为信上通知李先生不必去无锡了，对方会来酒店和他会面。通过上述案例，酒店应在哪些方面做出改进，请在下列选项中选出合适答案：（）
A、不要忽视任何看似简单的客人信息
B、正常的交班记录必不可少
C、班组、员工之间的及时沟通
D、加强员工的责任心
E、加强对员工的培训
“国际金钥匙协会”成立于（）。
A、1952年4月25日
B、1953年4月25日
C、1962年4月25日
D、1963年4月25日
通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。
A、威特尼预订系统
B、连锁饭店的预订系统
C、计算机预订系统
D、半自动预订系统
除总台问讯处可提供留言服务外，（）也可以提供此项服务。
A、收银处
B、总机
C、前厅部办公室
D、行李员