案例分析，仔细阅读以下案例井回答问题。
小陈是一名美发师，剪发、烫发的技术都不错，就是生性脑腆，不怎么会跟顾客打交道。有一天，他给一位中年女顾客烫发。烫完发后，那位女顾客很不满意，非说小陈把头发剪得太短了，并挖苦他手艺这么差，根本没有资格给别人做美发，当时小陈一句话也说不出来，窘迫得恨不能找个地缝钻进去。从此以后，小陈为顾客理发就总感到压力重重，特别是遇到跟上次那位女顾客有某些相似的顾客时，他就不敢下剪子，唯恐剪多了又挨骂。后来他只要见到留长发的中年女性顾客就害怕，主动让给别的师傅去做。
正常的情绪反应是人类生存所必需的，无论愉快还是不愉快的情绪都有其功能。通过阅读以上案例，试回答:
（1)什么是消极情绪？常见的消极情绪有哪些？
（2)上述案例中的小赵的表现属于哪种消极情绪？并结合案例进行分析。
（3)如何主动进行情绪调节？
美发师在工作中一定要做到四个要一是主动待客,二是要热情服务,三是要(),四是要沟通感情。
A.美化社会
B.美化生活
C.耐心接待
D.完善自身
A.社会工作者可以帮助案主解决任何问题
B.社会工作者可以强迫要求案主做决定
C.社会工作者可以给予案主适当的支持
D.社会工作者可以成为案主的亲密朋友
A.社会工作者为服务对象提供心理咨询，体现了社会工作者的合并服务角色
B.社会工作者帮助服务对象多方筹措资源，体现了社会工作者的使能者角色
C.社会工作者建议服务对象呼吁社会关注，体现了社会工作者政策影响者角色
D.社会工作者对服务质量进行有效监督，体现了社会工作者的行政管理者角色