题目

顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,衡量服务质量的五个关键因素不包括(  )。

A、有形因素

B、可靠度

C、服务保证

D、舒适度

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C:最近一犀利哥迅速走红网络,他那忧郁的眼神,唏嘘的胡碴子,那帅到无敌的风衣,还有那杂乱的头发,迅速秒杀了观众,由于这潮流型乞丐帅哥的举止特立独行,亦有网友对其身份表示质疑。
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