题目

某市邮政速递物流公司大客户服务部成立于2003年,设窗口收寄、后台支撑和营销揽收三大组,是该公司承担经营任务的主要部门。该部成立以来,以市场为导向,以客户为中心,冲出了整合重组之初经营服务特色缺乏、营销拓展手段单一的发展困境,使经营局面得到了根本性扭转,员工精神面貌焕然一新。 如今,大客户服务部上下树立起了一整套积极向上的经营服务理念:以经营发展为中心、突出EMS品牌优势、抓服务就是抓经营、发展就是最大的实事求是„„由这些理念,形成了他们的经营战略思想——提升服务水平,提高市场份额。在长期的服务实践中,大客户服务部对如何提升服务水平有了深刻的理解:“不仅要为客户提供温馨的用邮环境和微笑的服务,更应在客户的肯定声中主动寻找不足,不断提升服务内涵。”     回首2003年整合之初,大客户服务部员工无法忘记当时的艰难处境:营销基础薄弱、服务方式滞后、经营发展无力、市场占有率逐年下降„„面对制约业务发展和市场竞争能力提升的种种难题,大客户服务部领导班子深感肩上担子的沉重,究竟选择什么样的道路,才能在风起云涌的市场浪潮中迅速崛起,闯出一条可持续发展的康庄大道呢?    大客户服务部领导班子认真学习领会公司领导提出的“营销是某市邮政当前和今后相当长一个时期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”这一战略要求,迅速统一思想,明确了“以竞争求生存,向市场要效益”的思路。走“以市场为导向、以客户为中心、加快营销体系建设”的发展道路,在大客户服务部全体员工中达成了共识。    大客户服务部为了提升速递业务的市场份额,一是从组织建设入手,选拔工作能力强、责任心强、进取心强的“三强”员工充实营销队伍,解决了营销人员从哪里来的问题;二是从分配和用人机制改革入手,实行“风险和收益成正比、贡献和收益相挂钩”的分配制度,解决了没人愿意干营销的问题;三是在管理上逐步由粗放型向精细化转变,变个体营销为团队营销,形成了高中低三级分工负责、上下联动、协同参战的大客户营销模式,以实施营销“四进工程”为契机,大力发展重点业务和重点客户,解决了如何做营销的问题。国内代收货款业务是某市邮政速递专业一项异军突起的业务,自2005年以来发展势头强劲。为提高市场占有率,大客户服务部先是在硬件上下工夫,引进新一代管理软件,加强对客户的信息反馈,加快货款的回款速度,降低退回率。同时,时刻关注国家政策及电视购物和网购市场动态,主动开展对目标客户群的专项公关,使业务得到了大幅度增长。 近年来,为了寻求业务增长点,大客户服务部通过找准切入点,实施个性化营销和应客户特别需求量身订制服务流程等多管齐下的组合拳,锁定重点发展目标客户群。在不断摸索和实践中,在遭遇了无数次的挫折后,大客户服务部的客户服务体系、营销组织体系和营销管理体系日趋完善。更重要的是,一支特别能战斗、特别能吃苦的营销队伍日趋成熟。 阅读上述材料回答以下问题:请概括该大客户部是如何对国内代收货款业务进行管理的?

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大客户委员会的具体工作是什么()

A、在大客户的每次重大竞标中要事先进行演练

B、专门针对大客户设的部门

C、处理特殊难缠工作的部门

D、专门了解多大客户的部门

未经大客户经理认可,连续1个月未缴费用,公司有权取消其大客户资格。

此题为判断题(对,错)。

“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的()

A.理念

B.优质服务

C.关系质量

D.产品差异化

以下关于大客户的认识,不正确的是()。

A.须正确投入时间、金钱及资源的客户

B.仅以客户规模人数为标准

C.大客户管理应该是完全动态的

D.今年的中小客户有可能是明年的大客户

某男近日因失去一位大客户,受到领导批评,情绪抑郁、不稳定。按照理性情绪行为疗法的ABC理论,其中的B可能是()

A、失去一位大客户

B、受到领导批评

C、我不能维护住自己的大客户,我不行,说明我比别人的能力差

D、情绪抑郁、不稳定

最新解答的试题
男性,72岁。有高血压病10年,长期服用降压药物,平日血压控制在130-145/70-80mmHg。日常活动正常。2月来无诱因出现发作性心悸,持续3-8小时右可自行缓解。3小时前症状再次发作,心电图提示心房颤动。目前该患者最容易出现的并发症是:

A.心力衰竭B.肺栓塞C.脑栓塞D.猝死
慢性咳嗽的一线检查有哪些()

A.肺通气功能检查B.支气管激发试验C.诱导痰细胞学检查D.24h食管PH值-多通道阻抗监测E.支气管舒张试验
支气管哮喘病人急性发作时氧分压大于45毫米汞柱
关于心源性水肿下列说法错误的是()。

A.心源性水肿主要是右心衰竭的表现

B.水肿特点是首先出现于身体下垂部位(下垂部流体静水压较高)

C.能起床活动者,最早出现于踝内侧,行走活动后明显,休息后减轻或消失

D.经常卧床者以眼睑部为明显
表浅淋巴结肿大,下列检查结果中,提示为淋巴结炎的是()
A.
有压痛、不光滑
B.
有破溃、质地硬
C.
质地硬、无压痛
D.
有压痛、无粘连
E.
有粘连、无压痛