银行人力资源部门员工的行为属于（）。

A、顾客行为

B、前台服务行为

C、后台服务行为

D、支持行为

赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现，与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是（）。

A、员工忠诚度

B、顾客忠诚度

C、市场份额

D、产品质量

工厂选址主要考虑的是（）。

A、接近顾客

B、劳动力便宜

C、建筑物符合企业形象

D、降低建造成本

E、接近原料供应地

站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）

A、获得赔偿不附带任何条件

B、服务承诺容易被理解

C、赔偿容易得到

D、赔偿容易实行

E、赔偿对顾客有意义

阅读《冯谖客孟尝君》中的一段文字，回答问题： 齐王闻之，君臣恐惧，遣太傅赍黄金千斤，文车二驷，服剑一，封书谢孟尝君曰：“寡人不祥，被于宗庙之祟，沉于谄谀之臣，开罪于君!寡人不足为也，愿君顾先王之宗庙，姑反国统万人乎!”冯谖诫孟尝君曰：“愿请先王之祭器，立宗庙于薛。”庙成，还报孟尝君曰：“三窟已就，君姑高枕为乐矣。”冯谖基于何种考虑为孟尝君凿就这第三窟？

湖畔派诗歌是欧洲（）文学的一种。

A、浪漫主义

B、现实主义

C、古典主义

D、现代主义