顾客满意测量的方法有()
A、顾客满意度调查
B、佯装购物者
C、顾客情感体验
D、设立投诉与建议系统
E、顾客对外部干扰的态度
A.内部对内部
B.外部对外部
C.内部对外部
D.外部对内部
神秘购物具有的4种基本形式是()。A.神秘购物者打神秘电话B.神秘购物者参观某个展览并快速地购买些东西c.神秘购物者造访某企业,根据事先准备好的手稿或方案与服务人员或销售代表谈话D.神秘购物者装做进行一次实际购买行为E.神秘购物者在实验室进行试验