客户服务审计包括（）阶段。

A、外部客户服务审计

B、内部客户服务审计

C、识别潜在的改进方法和机会

D、确定客户服务水平

E、客户绩效衡量

对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容

A、客户服务表现的衡量

B、客户服务是动态的

C、客户服务的哲学

D、以上都不对

电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

A、客户服务内容

B、客户服务主要功能

C、网络客户服务支持工具

D、客户服务原则

客户服务管理员的主要权限和职能是（）。

A、录入和删除客户服务操作员信息

B、设定超级客户服务坐席

C、设定普通客户服务坐席的服务时间

D、对客户服务操作员密码进行初始化

客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管理等功能。