航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人!”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。下列说法，正确的是()
A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌
C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人!”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的
D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者
PDA是由主任乘务长/乘务长负责领取和使用。
A、对
B、错
因雪、雾天气造成航班延误、备降或取消时客舱经理（乘务长)可改变服务程序或要求临时加配餐食。（)
此题为判断题（对，错)。
客舱内若有任何的部件损坏、脱落，乘务长需按要求填写CLB，并将脱落部件统一放在（)。
A.服务间储物格内
B.放置CLB的行李架内
C.乘务长指定的地方
医疗证明必须包括防止该疾病或传染病扩散所必须遵守的条件，且在航班起飞前96小时以内开的方为有效，病情严重的，则应在航班起飞前72小时之内填开。在（旅客登机)前，必须将该医疗证明复印件一份交主任乘务长/乘务长。
此题为判断题（对，错)。