客户参与全部或大部分服务的过程称为()。
A.标准服务
B.低接触性服务
C.中接触性服务
D.高接触性服务
A、直接参与
B、间接参与
C、无参与
D、标准服务
E、非标准服务
出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当____。A.尽量讲普通话,使用标准服务用语B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题C.保持微笑、语气和蔼
令顾客惊喜的服务质量是指()
A、感知服务超过预期服务
B、感知服务超过标准服务
C、感知服务等于预期服务
D、感知服务等于标准服务