顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()
A.企业让渡价值
B.企业利润
C.顾客让渡价值
D.顾客利益
本题答案：
C
市场营销学“革命”的标志是提出了()的观念。
A.以消费者为中心
B.以生产者为中心
C.市场营销组合
D.网络营销
本题答案：
A
同一细分市场的顾客需求具有()
A.绝对的共同性
B.较多的共同性
C.较少的共同性
D.较多的差异性
本题答案：
B
企业对其营销活动及管理的基本指导思想就是()
A.市场营销观念
B.社会营销观念
C.市场营销管理哲学
D.生产或销售观念
本题答案：
C
属于产业市场细分标准的是()
A.职业
B.生活格调
C.亨收入
D.顾客能力
本题答案：
D
共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种()联系
A.内在
B.外部
C.多种
D.局部
本题答案：
A
我国通常把非营利组织称为()
A.医院、学校
B.慈善机构
C.基金会
D.机关团体、事业单位
本题答案：
D
一般说来，“好”的竞争者的存在会给公司()
A.增加市场开发成本
B.带来一些战略利益
C.降低产品差别
D.必然造成战略利益损失
本题答案：
B
企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行()
A.探测性调研
B.描述性调研
C.因果关系调研
D.临时性调研
本题答案：
A
差异的存在是市场细分的客观依据()
A.产品
B.价格
C.需求偏好
D.细分
本题答案：
C
顾客总价值包括()
A.服务价值
B.人员价值
C.产品价值
D.形象价值
本题答案：
ABCD
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司(Arthur D.Little)为例，企业组织与体制创新的主要原则包括()
A.满足利益方要求
B.改进关键业务流程
C.合理配置企业资源
D.全面质量营销
本题答案：
ABC
营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要()
A.注意考虑企业外部环境力量
B.注意考虑企业内部环境力量
C.争取高层管理部门的理解和支持
D.争取得到政府的支持
本题答案：
ABC
确定生产者用户的需要是指通过价值分析，确定所需产品的()
A.品种
B.性能
C.数量
D.特征
本题答案：
ABCD
中间商的购买多属()
A.冲动购买
B.习惯购买
C.专家购买
D.理性购买
本题答案：
CD
产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类，大致可分为()三类。
A.耐用品
B.非耐用品
C.劳务
D.高档消费品
信息按照内容可划分为三类，它们是()
A.传闻
B.消息
C.隐私
D.资料
从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为()
A.愿望竞争者
B.随机型竞争者
C.属类竞争者
D.产品形式竞争者
细分消费者市场的标准有()
A.地理环境因素
B.人口因素
C.心理因素
D.行业因素
市场调研计划的内容主要包括()
A.资料来源
B.调研方法
C.调研工具
D.抽样计划
消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。()
A.错误
B.正确
通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务和营销策略符合消费者既有态度。()
A.错误
B.正确
追随者要与市场领导者和市场挑战者分担新产品开发等方面所需的经费。()
A.错误
B.正确
整合营销沟通也称整合营销传播。()
A.错误
B.正确
根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略。()
A.错误
B.正确
提高服务质量的策略包括标准跟进、蓝图技巧和全面质量管理。()
A.错误
B.正确
消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。()
A.错误
B.正确
对一个具体的企业及经营单位，从时间、费用和必要性看，完全有可能也有必要对所有的环境因素进行分析。()
A.错误
B.正确
直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。()
A.错误
B.正确
由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润减少。因此，任何企业都不会主动采用顾客让渡价值最大化的策略。()
A.错误
B.正确
组织也常常通过租赁方式取得所需的产品。()
A.错误
B.正确
消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。()
A.错误
B.正确
核心产品是向顾客提供的产品基本效用和利益。()
A.错误
B.正确
构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。()
A.错误
B.正确
宏观环境指与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者以及社会公众。()
A.错误
B.正确
测量地区市场潜量时，市场累加法多为消费品生产企业采用。()
A.错误
B.正确
市场营销观念和社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会和消费者的长远利益。()
A.错误
B.正确
自动售货机能向顾客提供24小时服务和无需搬运产品等便利条件。()
A.错误
B.正确
企业在市场营销方面的核心能力与优势，会自动地在市场得到表现。()
A.错误
B.正确
通常情况下管理跨度过大，超出领导者能够管辖的限度，又会造成整个机构内部的不协调、不平衡。()
A.错误
B.正确
采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。()
A.错误
B.正确
某些市场竞争战略是不会随时间、地点、竞争者状况等而改变的。()
A.错误
B.正确
促销的目的是与顾客建立良好的关系。()
A.错误
B.正确
采购办事处的作用与经纪人的相似，而且两者都是买方组织的一个组成部分。()
A.错误
B.正确
一般来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。()
A.错误
B.正确
所谓“同时型产品开发”是新产品开发的组织体制。()
A.错误
B.正确
产品整体概念的内涵和外延都是以追求优质产品为标准的。()
A.错误
B.正确
产品的差异性都是客观存在的，易于被客观手段加以检测。()
A.错误
B.正确
通常情况下如果管理层次过少，容易造成信息失真与传递速度过慢。()
A.错误
B.正确
根据成本加成定价法可知，如果某品牌的价格弹性高，最适加成也应相对较高;反之亦然。()
A.错误
B.正确
