东北财经大学金融学专业《金融服务营销》作业及答案13
A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
D
A.银行行为识别
B.企业识别系统
C.银行视觉识别
D.银行理念识别
C
A.金融市场
B.商品市场
C.债券市场
D.货币市场
A
A.渣打银行
B.中国工商银行
C.汇丰银行
D.花旗银行
D
A.原始式的
B.法治式
C.人治式
D.人性化的
C
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略
D.市场改革策略
B
A.惩罚
B.分配
C.监督
D.奖励
B
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产,减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
D
A.缩短战线,进行市场细分,获取尽可能多的利润
B.加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
C.产品的在再推出,包括质量的提高和用途的扩展
D.开发新的市场、寻求新客户,重新为产品定位
B
A.经济性
B.可进入性
C.可衡量性
D.差异性
C
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
A
A.收缩战略
B.持续战略
C.市场改革策略
D.撤退战略
C
A.管理者应注意横向比较
B.公平与否源于个人的感觉
C.用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D.让员工有不公平感才能激励员工
D
A.淘汰下岗
B.进行本岗位再培训
C.交流到其他岗位
D.派到低一级岗位
C
A.营销组合改革策略
B.密集型策略
C.持续策略
D.可选择性渗透策略
A
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
D
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
A
A.服务
B.品牌
C.营销
D.广告
B
A.相同
B.较低
C.较高
D.太低
C
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
C
A.非储存性
B.循环性
C.同质性
D.无形性
E.异质性
ABDE
A.名人效应
B.品牌联盟
C.感性营销
D.挑战领导品牌
E.细分市场
ABCDE
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
ABCDE
A.季节折扣
B.功能折扣
C.招徕定价
D.整数定价
E.回扣与津贴
ABE
A.急功近利
B.临时抱佛脚
C.内容和手段单一
D.缺乏整体感
E.促销痕迹明显
ABCDE
A.银行经营哲学和战略目标的定位
B.银行整体营销策略的定位
C.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
D.培育高层次的银行文化的定位
E.银行视觉形象定位
A.金融产品功能与客户理想之间的差距
B.营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C.银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D.对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E.银行承诺与客户满意度之间的差距