南开大学市场营销专业《服务营销》作业及答案9

顾客能接受，但要求较一般、甚至较低的服务是()。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.定制的服务

本题答案：
B

将现有服务分组，或者将多种服务结合在一起，是另一种服务再设计的方式是()。

A.直接服务

B.提前式服务

C.综合服务

D.实体服务

本题答案：
C

为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。

A.寡头垄断定价法

B.主动竞争定价法

C.随行就市定价法

D.招标定价法

本题答案：
B

顾客自己完成服务的是()。

A.自助服务

B.互动性服务

C.体验性服务

D.远程服务

本题答案：
A

在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额，而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是()。

A.时间和费用

B.固定数额收费

C.百分比收费

D.或然收费

本题答案：
B

常常影响顾客在店内的时间长短的是()。

A.企业的位置

B.企业的招牌

C.通知

D.音乐

本题答案：
D

消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。

A.感知特性

B.搜寻特性

C.体验特性

D.信任特性

本题答案：
B

乐于抱怨，但不大可能传播负面消息的是()。

A.沉默的消极者

B.恐怖的积极分子

C.离去的发怒者

D.理智的发言者

本题答案：
D

银行、保险属于的服务类型是()。

A.连续性、会员关系的服务

B.连续性、非正式关系的服务

C.间断的、会员关系的服务

D.间断的、非正式关系的服务

本题答案：
A

取决于其生产服务所需的顾客参与量的是()。

A.企业的位置

B.企业的招牌

C.通知

D.音乐

本题答案：
A

对服务产品线宽度起决定作用的是()。

A.企业的战略目标

B.目标市场选择

C.市场细分产品选择

本题答案：
A

是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值，若服务为客户创造了一定的价值，就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。

A.时间和费用

B.固定数额收费

C.百分比收费

D.或然收费

本题答案：
D

民航、理发服务属于的服务类型是()。

A.作用于人的有形服务

B.作用于物的有形服务

C.作用于人的无形服务

D.作用于物的无形服务

本题答案：
A

员工在没有完成工作时所承担的风险是()。

A.任务

B.权力

C.责任

D.体验

本题答案：
C

包括服务的提供者和服务的接受者的是()。

A.促销

B.人

C.有形展示

D.过程

本题答案：
B

使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。

A.音乐

B.气味

C.颜色

D.空间布局

本题答案：
C

服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺，直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是()。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

本题答案：
A

服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标，依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。

A.成本领先战略

B.差别化战略

C.集中化战略

D.全球化战略

本题答案：
C

以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务是()。

A.营利性服务

B.非营利性服务

C.私人服务

D.公共服务

本题答案：
D

在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。

A.组织与角色的冲突

B.个人与角色的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

本题答案：
C

服务再设计的类型有()。

A.自助服务

B.直接服务

C.提前式服务

D.综合服务

本题答案：
ABCD

销售促进的技术包括()。

A.样品赠送

B.价格/数量促销

C.优惠券

D.未来折扣贴现

本题答案：
ABCD

听觉吸引包括()。

A.音乐

B.通知

C.颜色

D.空间布局

本题答案：
AB

影响沟通设计的因素包括()。

A.产品范围

B.市场范围

C.沟通价值

D.沟通时间

本题答案：
ABCD

顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

本题答案：
ABC

系统地收集、整理、分析质量信息，监督服务绩效，包括()。

A.事前调查

B.事后调查

C.固定样本连续调查

D.竞争对手调查