有些产品品牌差异不大,消费者不经常购买,而购买时又有一定的风险,所以消费者一般要比较、看货,只要价格公道、购买方便、机会合适,消费者就会决定购买,这种购买行为称为寻求多样化购买行为。( )
A、对
B、错
对于品牌差异不大,消费者不经常购买,而购买时又有一定的风险的商品,消费者一般要比较、看货,只要价格公道、购买方便、机会合适,消费者就会购买。这属于()购买行为。
A、习惯性
B、寻求多样化
C、化解不协调
D、复杂
旅游目的地的直接知觉形成取决于下列条件:旅游景观的独特性、观赏性;();旅游设施的安全、方便、舒适程度;旅游服务水平,要求礼貌、诚实、价格公道。
A、旅游者广泛收集旅游信息
B、降低对旅游产品和服务的期望值
C、旅游者的参与程度
D、购买一种自己信赖的旅游产品
2017年“双十一”,天猫的总成交金额达到1682亿元。有分析认为,到2018年中国人网购消费在总消费中的占比将达到20%。但网络不是万能的,电商的乱象也很严重。假冒伪劣、虚假宣传、虚假促销、虚假评价和不公平条款等问题首当其冲。当然,顾客也变得更加敏锐,发现网购不一定带来最大的实惠,渐渐觉得,无论网购还是实体店消费,购买到价格公道、质量有保证的商品才是符合“初心”的需求。
运用“市场配置资源”的有关知识,面对电商的乱象,请从国家和个人角度谈谈如何规范市场秩序?
某乡村饭店由于老板热情、菜肴爽口、价格公道实惠而颇受附近村庄客户的好评。可是近年来由于高速铁路的施工,给饭店带来了相当一部分新顾客。饭店顾客走后,店老板发现,每位顾客的饭碗里都剩下了相当量的饭。而对于产生该问题的原因,店老板却不得其解。于是,在一次顾客吃完临走时,店老板对于自己的疑惑询问了顾客,原来是老板给的量太多而又没有小份缘故。针对该情况,店老板立刻决定采购一批新餐具,并且把饭菜价格进行了适当调整,这下顾客笑了,老板也乐了。
请结合所学知识分析:在面对不同的客户需求时,优质客户服务的标准有哪些?
为了使静止的飞轮转动起来,一开始你必须花费很大的力气,一圈一圈反复地推,每转一圈都很费力,但是每一圈的努力都不会白费,飞轮会转动得越来越快。达到某一临界点后,飞轮的重力和冲力会成为推动力的一部分。这时,你无须再费更大的力气,飞轮依旧会快速转动,而且不停地转动。这就是“飞轮效应”。根据上述定义,下列行为属于“飞轮效应”的是()。
A.卖油翁取一葫芦置于地,以钱覆其口,徐以杓酌油沥之,自钱孔入,而钱不湿
B.没有任何舞蹈基础的小静报名参加国标舞比赛,连续练习三个月之后,她从原来的舞盲变成了“舞林高手”
C.小梁从农村来到城市打工,他看别人卖鸡蛋饼的生意还不错,于是自己也开始做鸡蛋饼,由于他待人热情,价格公道,经过人们的口耳相传,他的摊位从刚开始的无人问津到门庭若市
D.童童1岁了,正在学习走路,刚开始总是跌跌撞撞,只能走两三步,一个多月后,她已经会小跑了
本部分包括四种类型的题目。
一、定义判断:共10题。每道题先给出一个概念的定义,然后分别列出四种行为,要求你严格依据定义从中选出一个最符合或最不符合该定义的答案。
请开始答题:
为了使静止的飞轮转动起来,一开始你必须花费很大的力气,一圈一圈反复地推,每转一圈都很费力,但是每一圈的努力都不会白费,飞轮会转动得越来越快。达到某一临界点后飞轮的重力和冲力会成为推动力的一部分。这时,你无须再费更大的力气,飞轮依旧会快速转动,而且不停地转动。这就是“飞轮效应”。根据上述定义,下列行为属于“飞轮效应”的是()。
A.卖油翁取一葫芦置于地,以钱覆其口,徐以杓酌油沥之,自钱孔人,而钱不湿
B.没有任何舞蹈基础的小静报名参加国标舞比赛,连续练习三个月之后,她从原来的舞盲变成了“舞林高手”
C.小梁从农村来到城市打工,他看别人卖鸡蛋饼的生意还不错,于是自己也开始做鸡蛋饼,由于他待人热情,价格公道,经过人们的口耳相传,他的摊位从刚开始的无人问津到门庭若市
D.童童1岁了,正在学习走路,刚开始总是跌跌撞撞,只能走两三步,一个多月后,她已经会小跑了
案例:叶萍服装店
私营企业“叶萍服装店”店主兼经理吕叶萍三年前办起这家服装店以来,一直经营的很顺利。最近,她不断收到许多顾客的口头或书面抱怨,反映该店在产品质量和交货方面都有很多问题。还常常碰上原材料不足的情况;有两家关键主顾甚至取消了对该店的大宗订货。这使她困惑不解,不明白她的生意究竟出了什么毛病。
小吕1974年高中毕业后,就下乡插队落户。那时,她就迷上了服装裁剪缝制这门手艺,在生产队的缝纫组里跟一位老裁缝学习与实践操练,并赢得过“巧手姑娘”的美誉。1977年,她返城回家,大学没考上,在家待业,很觉技痒,就先参加了一个里弄缝纫组的工作。一年多以后,她进入街道成衣厂当了一名集体所有制工人。她的经验、手艺和才能,使她很快脱颖而出,当上了厂服装设计组组长。
小吕十分喜爱这工作,白天干活,晚上买来有关书籍自学,还自费先后进了服装设计和剪裁训练班。1980--l982年期间,厂里交给她各式各样的任务,有些还相当艰巨,她都欣然接受,因为她认为这对于她全面掌握成衣业务是个难得的好机会。她参加设计了妇女时装和童装,跟各种布匹供应商打交道,选购合适的衣料,与有特殊订货要求的客户磋商,讨价还价,洽谈合同,她还负责过特殊订货设计、剪裁和缝制间的协调工作,甚至协助过会计整理账目。
到1983年初,小吕觉得自己已经熟谙服装业务,可称“羽翼丰满”,终于决定停薪留职,自己筹资开办服装店。这样,经过积极准备,在当年6月正式办起了这家“叶萍服装店”。
创业之初,一切从简,她自己任经理,包揽了内、外的全部管理工作,还兼任服装设计师,找来几位熟悉业务的待业知青,一个当秘书兼会计,一个负责下样剪裁,另两人操作缝纫机。
小吕觉得一开始就在顾客中建立起信誉,这是至关重要的。由于过去在厂里她参加过跟顾客打交道的活动,一些老“关系户”对她的手艺有些了解,所以开店伊始就得到了几小笔定货。她兢兢业业地加工这几批衣服,力求做到优质低价,打响第一炮。这头批主顾果然对“叶萍服装店”的活计十分满意。到翌年春天,这小店己经以质量优异、价格公道并能承做特制服装赢得了声誉。订货额提高了60%,大主顾也由6家增加到ll家。
为了配合生产的增长,小吕又增聘了一位剪裁师傅,并把缝纫机操作工从2人增加到4人,她自己主要还是搞服装设计,同顾客谈判特殊订货,以及走访各家供应商选购布料。生意在继续迅速扩展,到1986年春,订货额又增加了150%,并招来了8位成批订货的大主顾。考虑到业务的进一步增长,小吕再请了一位兼职会计员,负责顾客应付账款的造表、登记以及编制职工工资表和发放工资;还增加了两位剪裁师傅和四名缝纫工。小吕自己则将更多的时间放在服装尤其是时装设计上,因为“叶萍服装店”已经以其优质特制时装而声誉远扬;同时,她还去采购布料,走访可能的主顾,以争取更多的业务。
可是,到了1986年初夏,她开始听到了一些顾客的埋怨,反映产品质量有所下降交货也不及时。这使小吕警觉起来,她十分关心主顾们的感觉,便通过打电话、走访和写信等方式对出现的问题再三表示抱歉,并保证改进。但是,以后的日子里,顾客们的牢骚反而越来越多了。有位老主顾甚至取消了一笔订货,并且扬言今后不再跟“叶萍服装店”做生意,另一位老主顾则说,情况若不见改善,他也要撤销订货,断绝往来。
为此,小吕召开了一次全体职工会议,向职工们说明了顾客反映的情况,并征求大家意见。职工们议论纷纷,有的说,缝纫机买来是旧货,活又重,早就该维修了;有的说,买来的布料有不少疵点;还有的提醒说,有一种布料存货己经用光了。后来她又收到一张没署名的便条,说有几位工人午餐时间太长,干活还常常磨洋工,等等。因此,小吕认为如今真该去请求管理专家来给她一些指点和帮助了。
有人告诉她,本地一所大学有一位管理学教授赵博士,对小型企业的经营管理经验丰富,造诣颇深。她决定登门请教。只要确实能改善她这家店的营业状况,即使付一笔咨询费也心甘情愿。
如果你是赵博士,根据案例所提供的情况,试分析“叶萍服装店”目前的经营到底出了什么问题,以及原因何在?