电话簿

从电话簿中找出昨天打过的那个号码的记忆过程是（　）。

A.回忆

B.再认

C.保持

D.编码

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下面哪一个不属于Android体系结构中的应用程序层

A、电话簿

B、日历

C、SQLite

D、SMS程序

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以下不属于典型的数据库应用的是（）

A、自动柜员机

B、手机电话簿

C、公交查询系统

D、数显系统

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电话调查的样本点选择归纳为以下方法()。

A.电话簿法

B.随机拨号法

c.综合法

D.随机双数

E.加一法

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单向全能读UTK卡可以把GSM手机的电话薄拷贝到UTK卡上，也能把UTK卡上的电话簿拷贝到GSM手机上。

A、对

B、错

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从电话簿上查找一个电话号码并根据记忆拨号，但事过之后就记不的此电话号码了，这种记忆类型是（）

A、动作记忆

B、长时记忆

C、感觉记忆

D、短时记忆

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(2013广东东莞)我们从电话簿上看到一个号码，就能根据记忆去拨号，但事过之后就记不得这个电话号码了，这种记忆类型是()。

  • A感觉记忆

  • B长时记忆

  • C短时记忆

  • D动作记忆

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网络使信息的查询变得非常方便。网络电话目录ANYWHO就是一个非常容易使用的电话簿信息库，它的地址是http：//www.anywho.com。这项免费服务是由（）公司提供的。

A、AT&T

B、AOL

C、CompuServe

D、Microsoft

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当我们从电话簿上查到一个电话号码后，立刻就能根据记忆拨出这个号码；但是事过之后，再问你这个号码，却往往记不起来，这种记忆是()

A．感觉记忆

B．短时记忆

C．形象记忆

D．长时记忆

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下列选项中不属于信息资源管理的是（　　）。 A.整理电脑中的资料，将各种资料分类并存放在不同的文件夹B.根据个人习惯整理浏览器中的收藏夹C.每隔一段时间整理更新电话簿D.用数码相机照相
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下列日常活动中，不属于信息资源管理的是（）。

A、对手机中的电话簿进行清理.将联系人按照人际关系进行分组

B、使用专门的个人记账软件对每月的收入支出进行记录和管理

C、将电脑中下载的高清电影刻录成光盘，贴上标签，单独存放

D、使用数码相机拍摄照片

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在全国房地产业是否过热的讨论声中，央行"121文件"出台，对房地产开发、土地储备、施工等方面做出了严格规定。为了了解房地产业对这项政策的反应，某市场调查公司接受委托，采用了电话调查的方式对全国的房地产企业进行了抽样调查。该公司采用了2002年出版的全国房地产企业电话簿作为抽样框，请您结合实际分析其作为抽样框的缺陷。

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A local telephone directory（电话簿） is sometimes called the White Pages. This directory provides an alphabetic（按字母顺序排列的） listing of names and telephone numbers and other telephone reference information. The front pages usually contain information about area codes; customer service; directory assistance; local, long-distance, and international calls; time zones; rates; emergency numbers; and others items relating to telephone use. The next section of the telephone directory typically contains the residence listing or entries（条目） of community residents. The third section contains business listing or entries of local business and organizations. In some less populated or rural areas, the residence and business listing may be combined in one section. Some local directories contain listing of local, state and federal government offices and agencies. These listings might be united into the business listing section, or they may be in a separate section of the phone book. These government listings typically are arranged by the name of the stage government and then by departments or agencies.Local Telephone DirectoriesA telephone directory is also called ____
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人事部门负责处理新聘人员的职业代理费。有位招聘人员虚构了一些职业代理机构，并在同未预约的应聘者面谈时，列出虚构的职业代理机构推荐应聘人员。发现或制止这种情况的可能方式是()。
A.处理通过采购部门下达采购订单的所有人事代办发票
B.向机构证实列在专业协会名录上的新供应商，或通过电话簿来证实供应商姓名和／或地址
C.监控招聘人员同具体供应商之间的亲密关系
D.要求所有雇员每年签署利益冲突声明
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美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来，整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金！要遭受重大损失！于是，长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室，就微笑着说：“你知道吗？在布洛克林巴，有你这样姓氏的人只有一个。”“哈！我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓氏的只有你一个人。”“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间参观一下？”高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又向他请教：这些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持邀请高先生吃饭，他说：“到处需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”到此为止，你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的，但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去，我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到，使大厦在契约期限届满的那一天完工了。结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素？

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美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来，整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金！要遭受重大损失！于是，长途电话不断，双方争论不休。一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室，就微笑着说：“你知道吗？在布洛克林巴，有你这样姓氏的人只有一个。”“哈！我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓氏的只有你一个人。”“我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间参观一下？”高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又向他请教：这些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持邀请高先生吃饭，他说：“到处需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。”到此为止，你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的，但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去，我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。那些器材及时运到，使大厦在契约期限届满的那一天完工了。请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功？他在交谈中注意了什么？

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美国华克公司承包了一项建筑工程，开始计划得很顺利，不料在接近完工阶段，负责供应内部装饰用的铜器承包商突然宣布无法如期交货。这样一来，整个工程都要耽搁了。要付巨额罚金！要遭受重大损失！于是，长途电话不断，双方争论不休。 一次次交涉都没有结果，华克公司只好派高先生前往纽约。高先生一走进那位承包商办公室，就微笑着说：“你知道吗？在布洛克林巴，有你这样姓氏的人只有一个。”“哈！我一下火车就查阅电话簿想找到你的地址，结果巧极了，有你这个姓氏的只有你一个人。” “我一向不知道。”承包商兴致勃勃地查阅起电话簿来。“嗯，不错，这是一个很不平常的姓。”他很有些骄傲地说：“我这个家庭从荷兰移居纽约，几乎有200年了。”他继续谈论他的家族及祖先。当他说完之后高先生就称赞他居然有一家这么大的工厂，承包商说：“这是我花了一生的心血建立起来的一项事业，我为它感到骄傲，你愿不愿意到车间参观一下？”高先生欣然前往。在参观时，高先生一再称赞他的组织制度健全，机器设备新颖，这位承包商高兴极了。他声称这里有一些机器还是他亲自发明的呢！高先生马上又向他请教：这些机器如何操作？工作效率如何？到了中午，承包商坚持邀请高先生吃饭，他说：“到处需要铜器，但是很少有人对这一行像你这样感兴趣的。” 到此为止，你一定注意到高先生一次也没有提起这次来的目的，但我没有想到我们的相处竟会如此愉快。你可以带着我的保证回费城去，我保证你们所需材料如期运到。我这样做会给另一笔生意带来损失，不过我认了。“高先生轻而易举地获得了他所急需的东西。哪些器材及时运到，使大厦在契约期限届满的那一天完工了。 （1）请问美国华克公司的高先生为什么会获得成功？他在交谈中注意了什么？ （2）结合案例分析在交谈过程中获得成功应注意哪些因素？

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   阅读下列各小题，根据汉语译文及句末括号内的英语单词完成句子,并将答案写在相应 题号后。

We had a very pleasant chat yesterday, reviewing those young and innocent days spent together.

   You know, we ______ for nearly 20 years. （meet)    昨天我们相谈甚欢,回顾了一起度过的青葱岁月。要知道，我们几乎20年没见面了。

Jenny happened ______ my phone number in the directory when I dropped in at

    her house. （look)    当我偶然到珍妮家串门时，她正巧在电话簿上查我的号码。

You can hardly imagine ______ he has made in such a short time! （progress)

   你简直难以想象他在这么短的时间内取得了多么大的进步!

The number of people infected with HIV may reach 50 million by 2020 ______ to

    prevent the spread of the disease. （measure)    除非采取有效措施来遏制传播，否则到2020年,感染HIV病毒的人数可能达到五千万。

We treasured very much the chance of ______ by the GM face to face. （interview)

   我们非常珍惜这次由总经理亲自面试的机会。

The better prepared you are for the performance, ______ for you to suffer from a

   stage fright. （possible)   你为表演准备得越充分,怯场的可能就会越小。

In those rough times mistakes, which ________, were crowding in at the same time

   and my life was totally messed up. （avoid)   在那些诸事不顺的日子里，本可以避免的错误全都同时发生了,我的生活完全一团糟。

From the point of experts, it is not advertising's use of the housewife role ______

   women, but the way it is handled. （bother)    从专家的角度看，令女性不快的不是广告使用了家庭主妇这一角色，而是对待这一角    色的方式。

This grand theater, part of ______ a field hospital for 3 years during the war, is

   expected to be restored to its original splendor. （serve)    这座大剧院有望得以修复，重塑昔日风华。它的一部分在战争期间还曾作过三年的    战地医院呢。

______ a red card, which reads "For Your 18th Birthday". （attach)

   附在盒子上的是一张红色卡片，写着"祝贺你18岁生日"。

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阅读下列各小题，根据汉语译文及句末括号内的英语单词完成句子
小题1:We had a very pleasant chat yesterday, reviewing those young and innocent days spent together. You know, we ______ for nearly 20 years. （meet)
昨天我们相谈甚欢，回顾了一起度过的青葱岁月。要知道，我们几乎20年没见面了。
小题2:Jenny happened ______ my phone number in the directory when I dropped in at her house. （look)
当我偶然到珍妮家串门时，她正巧在电话簿上查我的号码。
小题3:You can hardly imagine ______ he has made in such a short time! （progress)
你简直难以想象他在这么短的时间内取得了多么大的进步！
小题4:The number of people infected with HIV may reach 50 million by 2020 ______ to prevent the spread of the disease. （measure)
除非采取有效措施来遏制传播，否则到2020年，感染HIV病毒的人数可能达到五千万。
小题5:We treasured very much the chance of ______ by the GM face to face. （interview)
我们非常珍惜这次由总经理亲自面试的机会。
小题6:The better prepared you are for the performance, ______ for you to suffer from a stage fright. （possible)
你为表演准备得越充分，怯场的可能就会越小。
小题7:In those rough times mistakes, which ________, were crowding in at the same time and my life was totally messed up. （avoid)
在那些诸事不顺的日子里，本可以避免的错误全都同时发生了，我的生活完全一团糟。
小题8:From the point of experts, it is not advertising’s use of the housewife role ______ women, but the way it is handled. （bother)
从专家的角度看，令女性不快的不是广告使用了家庭主妇这一角色，而是对待这一角色的方式。
小题9:This grand theater, part of ______ a field hospital for 3 years during the war, is expected to be restored to its original splendor. （serve)
这座大剧院有望得以修复，重塑昔日风华。它的一部分在战争期间还曾作过三年的战地医院呢。
小题10: ______ a red card, which reads “For Your 18th Birthday”. （attach)
附在盒子上的是一张红色卡片，写着“祝贺你18岁生日”。

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"办公用品公司（office　depot）：“谢谢您的呼叫……”
“谢谢您致电OffceDepot公司。我们的客户服务代表正忙于服务其他顾客，请稍等片刻，您的电话将转接给下一位有空的代表。”“谢谢您致Office　Depot公司。您的电话可能将被监控并录音，以用来对客户服务代表进行培训。”
斯蒂芬（Steve　Haine）将电话听筒转到他的右手，瞥了一眼手表。他已经等了几乎十分钟，而自动应答系统仍在每分钟重复一遍这两条信息。
Steve是南方一所著名大学的营销学教授，通常遇到这种情况他早就挂电话了，而不会浪费他宝贵的时间一直等着投诉登记。但是，这个星期一早晨，他在一家大公司当地的制造厂里为一群中高层管理者做了一个关于客户服务的演讲。作为演讲的一部分，他讨论了如何处理顾客抱怨的问题。现在，他倒是有兴趣看看Offce　Depot将对他的情况做什么反应。
差劲的送货
Steve的故事始于下午的早一些时候。他演讲完回来后，打电话给妻子戴娜（Dana）来确认一下晚上的计划。Dana是一个在家工作的独立的保险销售者。
Steve注意到Dana接听之前电话响的时间比往常要久一点，等她接起后说：“晦，我刚演讲回来，想和你确认一下今晚如何安排。”
“听着，”Dana吼道，Steve立刻根据她的声音判断出她遇到了不愉快的事情，“车道被一个送货员堵住了，现在没空说话，我要疯了，待会儿回你电话。”
“好的。”Steve回答，听到Dana已经挂电话了。他知道这种心烦意乱的情况对Dana来说很不正常，所以肯定是有什么事发生在她身上了。
Steve琢磨起Dana所说的有人在车道上被卡住的情况。他和Dana所住的街区有着连绵的群山和树木。他们的房子坐落在一个有很多树木的山脚边。他们的车道有120英尺长，向左边拐弯，从街道人口处到停车区域大概上升了12英尺。从停车区到房子前面的平台有15级台阶，然后通向前门。左拐弯和倾斜使得车道看起来要比它实际上更陡峭一点，而且通常送货的卡车要通过这个车道确实有困难。
大约一个半小时后，Steve再次打电话给Dana。“嗨，”她听出Steve的声音后回答道，“对不起刚才对你说话太凶了，不过我确实很生气。”
Steve问道：“那个送货的是从哪来的？”
“是OfficeDepot的。给你送两个小包裹。”
“噢，那肯定是我的新钢笔和墨水。哦，我星期五在OffceDepot的网站上刚刚预订的，你还记得吧，上周去坦帕市参加一个会议时我把那支高仕（Cross）牌的好钢笔弄丢了。回来后我去了Offce　Max、史泰博（Staples）和Offce　Depot，想买支新的，却没有找到我丢的那种笔。所以我上Cross的网站找到了那种钢笔的型号名称，然后在Offce　Depot的网站上预订了。钢笔才25美元，我又订了两瓶墨水。总账单大约只有30美元，我还要付5.95美元的送货费。我还以为Offce　Depot会像他们网站上说的那样在三到五个工作日内将商品寄过来呢。不管怎样，这就是那个包裹了，我很抱歉给你带来了这么多麻烦。”
“哦，你只知道事情的一半。”Dana回答，“我正在工作的时候电话响了，是送货员打的。他声称他是Office　Depot的工作人员，有货送到。他在车道的人口处，说他没办法通过车道。虽然我不知道我们从Offce　Depot买了什么，但是我还是告诉他我会到楼梯尽头处的车道那里和他见面。当我来到楼梯尽头时，看到了他的卡车。他只驶人车道几英尺，停在拐弯处。我看着他，他看着我。然后，他摇下车窗，伸出他的手臂，手上拿着两个包裹和一个纸夹板，上面是要我签宇的表格。我继续看着他，意识到他不会从卡车里出来。最后我明白我必须从车道走下去才能拿到包裹。”
你的意思是他没有走出卡车？
“没有，他根本就不愿意出来，不愿意步行80或90英尺给我包裹，那两个包裹总共加起来也只不过是8盎司重而已。”
“哦，我能理解你为什么生气了。我们经常遇到那些不愿意开车上车道的送货员，但是他们一般会步行把包裹拿上来，要不直接给我们，要不就放在门口。”
“是啊。但事情还没完呢。”Dana继续说，“当我拿着包裹沿着车道往回走时，听见卡车正在倒车，然后听到一个尖锐的声音，我转过身，发现司机倒车的角度错了，右后轮滑到车道之外。卡车底部落在车道边缘上，他被困住了。”
“开玩笑吧？”
“没有，我也不相信。他并没开进车道多深，但是不管怎样他已经被困住了。所以，接下来一小时我来回跑了好几趟，给他木板和其他一些东西，以便让他能走出去。但这些尝试都没
有效果。最后，我不得不走回办公室给他拿了本电话簿，这样他就能打电话给拖车公司。我打了三个公司才找到一个能来的，最后拖车终于来了，把他拖出去了。”
“为什么你打电话呢？”Steve问道。
“司机的英语讲得不是很好，我想，我应该比他能更好地与本地人沟通。”
“真是一个恶梦。”Steve叫道，“我现在知道你有多忙了，还不得不陪这个懒惰的家伙浪费了一小时，为他上下车道，这肯定影响了你，我能理解为什么我打电话时你没时间和我说话了。”“不说了，只是以后再也不要从Office　Depot订购任何东西了。
电话
和Dana打完电话后，Steve想了想这个情况。上午他刚刚告诉经理们顾客的抱怨是有价值的，尽管很忙，但他还是决定告诉Office　Depot公司这个事情。
首先，他上Office　Depot的网站，看了一会儿后，他发现“联系我们”的链接里有一个可以与客户服务代表交谈的免费电话号码。在等待了一会并且听了一些录音的信息之后，有一位代表和他说话了。Steve告诉她整个故事经过，但是在谈话过程中了解到她的工作只是负责处理订单。Steve告诉这名代表说他想要找一位能够处理投诉的人来分享这个故事。这名代表跟他说这个事情需要找公司总部，然后给了他免费号码。当Steve打这个电话时，OffceDepot的接线员接听了，又把他转到了客户服务热线，然后就是等待和录音信息。
投诉
Steve举起话筒，又换了一下手，看了看办公室窗外，尽管他是个很有耐心的人，也已经打算放弃了。就在这时，终于有一个真实的人接听他的电话了。
“你好，我是艾瑞斯（Iris）。谢谢您致电Office　Depot公司，有什么需要帮忙的？”
“你好，Iris。我叫Steve　Haine，我有个故事要告诉你。”
Iris向Steve询问他的订单号，但是他记不住了。不过，根据他的姓名和街道她找到了他的订单和相关信息。然后Steve把他的故事告诉了Iris，结果被她的质疑打断了：“你是说他没有下卡车?他只是摇下车窗递出包裹，然后让你的妻子走过去拿？”
“是，就是那样，”Steve回答。他继续讲完了这个事情，然后总结道：“Iris，我是一名营销学教授，我想和你分享这个故事，希望这能帮助你们改进客户服务工作。我不是想要回我的钱，也不是想要告诉你如何开公司。但是，如果我是Office　Depot客户服务工作人员，我会跟进这个情况并且采取一些措施来防止这种情况再次发生。”我已经记录下您的电话，Haine
“先生。谢谢您的电话。”Iris说
Steve挂上电话，想知道Office　Depot对他的投诉会如何处理。他仔细考虑了上午演讲时所涉及的话题，比如顾客感受价值、顾客满意、客户关系管理、顾客终身价值和客户资产等。
他希望Iris已经做了很好的记录，如果她没做好记录，他只能希望他的电话被录音了！
思考题：
（1）Office　Depot是如何为顾客创造价值的？
（2）你在这个案例中看到了关于顾客满意的什么问题？"
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