排队机

呼叫中心系统中能够提供语音资源的设备有：（）。

A、排队机的SPT板

B、排队机SIG板

C、智能外设VP台

D、智能外设FP台

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排队机MEM板是实现排队机和计算机网络之间连接的唯一接口，当MEM板出现主备板异常时，可能由（）引起。

A、MEM数据配置表没有配置

B、CTI_SERVER配置精灵与MEM数据配置表数据不一致

C、CTI_SERVER没有运行

D、MEM板硬件故障

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华为排队机集多种功能与一体，可以有效简化配置和组网，方便部署。可以提供哪些功能（）。

A、媒体接入网关，提供E1/T1接口接入PSTN网络

B、媒体资源平台，提供放音，收号，录音等资源

C、呼叫控制能力，向上接入CTI平台，向下供座席电话注册

D、座席电话状态上报，座席电话摘机后，可以排队机可以检测到并上报CTI平台

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衡量排队机处理性能的指标BHCA是什么所写（）。

A、Busy High Call Ability

B、Busy High Call Attempt

C、Busy Hour Call Ability

D、Busy Hour Call Attempt

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C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为()级。

A.2

B.3

C.4

D.5

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下列属于二级分行采购的金融机具（）

A、复点机

B、密集架

C、排队机

D、装订机

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呼叫进入呼叫中心的门户是指（）。

A、交换机

B、排队机

C、CA

D、路由器

E、数控中心

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ICD的座席一是通过（）方式同排队机连接；二是通过（）同CCS或PROXY连接；三是通过（）同APPSERVER连接。

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关于使用维护助手安装CTI平台，在“IP地址/排队机类型设置”步骤中，如果连接的是WINUAP，则排队机类型应该选择哪个（）。

A、ACD

B、AIP/UAP8100 V300R001

C、UAP3300；UAP2100；UAP8100/URP8100 V300R003~V300R005C02；UAP6600 V100R001

D、UAP8100/URP8100 V300R005C03 or later；UAP6600/URP6600 V100R002 or later

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极速交易系统的排队机作用有哪些?()

A.重演消息

B.写WAL日志

C.为消息定序

D.执行交易逻辑

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（单选题）（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。

A计算机电话集成

B自动排队机

C交互式语音应答

D呼叫管理

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WAS中查询许可信息可以查看到的许可内容有（）。

A、最大座席数

B、最大视频座席数

C、最大自动呼叫数

D、排队机型号

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关于使用维护助手安装CTI平台，在“IP地址/排队机类型设置”步骤中，不需要配置备用IP的组件是（）。

A、mds

B、alertserver

C、was

D、mas

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当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与()连接失败。

A.服务器

B.排队机

C.维护终端

D.相邻座席

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C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按()键即可退出修改。

A.Alt

B.Ctrl

C.Esc

D.Shift

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[多选]柜面系统升级项目一期内容包括（）.
A．排队机智能识别客户功能
B．事件营销功能
C．交叉营销功能
D．客户大额支取提醒客户经理功能
E．客户信息共享功能
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（多选题）柜面系统升级项目一期内容包括（）.

A排队机智能识别客户功能

B事件营销功能

C交叉营销功能

D客户大额支取提醒客户经理功能

E客户信息共享功能

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客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。

A、JTAPI

B、TSAPI

C、CSTA

D、SCAI

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客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。

A、JTAPI

B、TSAPI

C、CSTA

D、SCAI

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本地硬盘查号不支持以下版本的排队机（）

A、A排（1.0版本）

B、A排（2.5版本）

C、A排（3.0R2版本）

D、B排（6.02版本）

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