发行员

“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求

“追求优质高效，全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于提高和加强出版物发行员职业理想、信念、法规、纪律方面修养的基本要求

“讲究文明服务，交易公正平等”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员服务理念和言行习惯方面的基本要求.

A、对

B、错

“学习现代科技，勇于开拓创新”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员业务素质和工作作风方面的基本要求。

A、对

B、错

接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的。消费者至上，热情服务，是每一位发行员应尽的职责和义务。

A、对

B、错

“自觉遵纪守法，坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。

A、对

B、错

按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

A、语气

B、语调

C、语音

D、语言

E、语态

按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）

A、发音正确

B、音量低小

C、讲普通话

D、语言清晰

E、语气柔和

按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（）

A、右手五指张开

B、手掌向下倾斜

C、右手五指并拢

D、手臂略弯曲

E、手心向上

接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的，（）是每一位发行员应尽的职责和义务。

A、消费者至上，热情服务

B、整理好书籍

C、听从安排

D、按时上下班

出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时候到货，如果这里没有到哪儿去去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答

按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员行进姿势的基本要点是（）

A、身体协调、姿势优美

B、环顾四周

C、走成直线

D、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀

E、身体前倾

出版物发行员形象的设计不仅仅是穿着打扮和美容，而是体现在出版物发行员的（）

A、工作作风

B、工作态度

C、待人接物中的举手投足是否适宜得体

D、精神境界

E、精神面貌

出版物发行员在工作中经常能接到消费者打来的电话，询问某某出版物有没有，什么时间到货，如果这里没有到哪儿去买等。这时，只有前台出版物发行员才有义务回答。

A、对

B、错

出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。

A、知识积累的准备

B、出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查

C、广告宣传、出版物陈列的准备

D、礼仪接待技巧的训练

E、购物环境的准备

出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。

A、对

B、错

在零售店的日常销售活动中，出版物发行员面对成千上万的消费者和纷繁复杂的业务，往往会产生各种各样的矛盾，这些矛盾主要是由（）等而引起的。

A、出版物质量

B、服务工作

C、书店地理位置

D、管理工作

E、发行员年龄

按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

A、开票要认真，字迹要规范

B、捆扎结实

C、收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中

D、购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核

E、根据消费者是否需要开具票据

根据《出版物市场管理规定》，设立出版物连锁经营企业应具备的条件不包括(  )。

A、至少有3名业务人员具有高级以上出版物发行员职业资格

B、至少有1名负责人具有中级以上出版物发行员职业资格

C、全国性连锁经营企业的注册资本不少于1000万元

D、有10个以上的直营连锁门店