热线服务

一个用户所登记的热线服务（）。

A、只能是一个用户

B、只能是两个用户

C、可以是多个用户

D、无限制用户个数

下列固定电话增值业务中，可以实现多方同时通话的是（）。
A.来电显示
B.热线服务
C.呼叫等待
D.交互式会议电话

下列固定电话增值业务中，可以实现多方同时通话的是（）。[1分]

A.来电显示

B.热线服务

C.呼叫等待

D.交互式会议电话

危机干预方式包括：()

A．电话服务(热线服务)

B．面对面帮助

C．家庭和社会干预

D．书信服务

E．门诊

应急指挥平台系统的地址本中可以存储远端会场的呼出、已接听、（）的统计和地址记录。

A、呼叫转移

B、免打扰服务

C、热线服务

D、未接听呼叫

用户摘机后不需要拨号就可与某一事先被指定的被叫用户接通的交换机功能是什么？（）

A、缩位拨号

B、热线服务

C、长途直拨

D、免打扰

行风建设、优质服务工作的五项制度：（）

A、服务承诺制度

B、首问责任制度

C、限时办结制度

D、热线服务制度

E、AB角工作制度

F、失职追究制度

处于不同地点的多个用户，通过固定电话、移动电话等通信终端，拨打一个预定的号码以及密码，可实现多方通话，这是（）业务。

A．缺席服务B．热线服务C．虚拟网D．交互式会议电话

处于不同地点的多个用户，通过固定电话、移动电话等通信终端，拨打一个预定的号码及密码，可实现多方同时通话，这是（）业务。

A、缺席服务

B、热线服务

C、虚拟网

D、交互式会议电话

A缺席服务

B热线服务

C虚拟网

D交互式会议电话

收到客服代表反映情况后，由话务主管在5分钟内直接向（）班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。

A、资讯

B、质管区

C、热线服务专家区

D、运营部

某人想拨打电台节目的热线电话，但因为用户太多拨了好多次都打不进去，以下哪种交换机功能可以帮助他？（）

A、缩位拨号

B、热线服务

C、遇忙回叫

D、呼叫等待

不属于12366热线服务受理范围的有()。

A.提供税收策划

B.涉税考试辅导

C.引导投诉服务

D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务

E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题

在不同地方的多个用户可通过固定电话或移动电话拨打一个预订的会议号码及密码，实现相互间的交流沟通，并可具备录音，报数等功能，这种业务称为（）。

A、多方沟通B、公用电话C、热线服务D、交互式会议电话

A多方通话

B公用电话

C热线服务

D交互式会议电话

处于不同地点的多个用户，通过固定电话、移动电话等通信终端，拨打一个预定的号码以及密码，可实现多方通话，这是（）业务。【温馨提示：2018年大纲已删除该知识点】

在与某12366坐席人员聊天时，他这样说道：“在接听纳税人成千上万通的咨询电话中，我从一名菜鸟蜕变成专家；我学会了提炼精要，从一堆纷繁复杂的陈述中快速剔除表象，找出重点；我不断地从经历中总结、反思，一次次地重新审视与定位‘12366’”。请简要叙述12366热线服务的内容有哪些。