客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入()、()或者转(),座席间业务转移时,话务员的受理数据与来话同步转移。
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。
A、108
B、160
C、168
D、1000
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨特种号码,直接拨通兽化国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务()
A、108
B、160
C、168
D、1000
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,用户通过拨一特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。
A、108
B、168
C、160
D、96168
某话务员当班时,共为用户查询1200次,为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150,该名话务员的查号准确率为()。
A.94.5%
B.95%
C.95.8%
D.96%
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,通过拨一特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。
A.108
B.160
C.168
D.1000
国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机,用户通过拨一特种号码(),直接拨通受话国电话公司话务员,并用受话国语言接通的电话业务。
A.108
B.168
C.160
D.96168
A108
B160
C168
D1000
有甲、乙、丙、丁四个话务员,分别拥有以下技能:甲(116、118)、乙(118)、丙(116)、丁(115、116、118),如果CCS的话务分配原则设置为技能多者优先,当有用户拨打118且所有话务员空闲时,话务将被分配到()。
A、甲
B、乙
C、丙
D、丁
找出某厂的1000名在表上涂镭的女工,将这些女工同1000名女话务员比较,同时随访30年,观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者,而话务员只有4例女工患骨瘤的相对危险性为()
A、16
B、4
C、5
D、0.8
E、0.2
找出某厂的1000名在表上涂镭的女工,将这些女工同1000名女话务员比较,同时随访30年,观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者,而话务员只有4例这种研究属于()
A、队列研究
B、实验研究
C、临床实验研究
D、干预性试验研究
E、病例对照研究
根据以下材料,回答题
找出某厂的1000名在表上涂镭的女工,将这些女工同1000名女话务员比较,同时随访30年,观察两组在此期间的骨瘤发病率。发现涂镭女工有20例骨瘤患者,而话务员只有4例
这种研究属于()。查看材料
A.队列研究
B.实验研究
C.临床实验研究
D.干预性试验研究
E.病例对照研究
某用户反映他在拨打客服中心号码时,听到“您好,581,为您服务!”,与以前的“您好,581,2号话务员,为您服务!”不同。维护工程师小李立即跟踪测试,发现用户反映的座席工号是5811,经过分析发现问题出在:()。
A、5811对应的语音文件不存在SPT板上
B、1对应的语音文件不存在SPT板上
C、1号话务员语音文件不存在SPT板上
D、SPT板故障
服务瑕疵快速上报补救流程适应情形有()
A、情形一:在通话过程中,客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形;
B、情形二:客户提到“你服务态度怎么这么差”、“你的服务很有问题”等对本人人员服务提出质疑等情况。
C、情形三:客户并没有提出要投诉话务员,但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵,涉及集团服务禁忌行为,如与客户对骂、呛话等。