服务行

列不属于服务行业文明用语的是()

A.“下班了，明天再来!”

B.“有意见找领导去!”

C.“我就这态度!”

D.“你懂不懂!”

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电网公司对员工服务行为规定的底线是()

  • A.《员工守则》
  • B.《供电服务“十项承诺”》
  • C.《员工服务“十个不准”》
  • D.《“三公”调度“十项措施”》
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超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。

A、完全不同于客户需求

B、完全出乎意料

C、优质低价

D、与价值不符

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公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（）

A.《公司基本礼仪规范》

B.《员工守则》

C.《供电服务“十项承诺”》

D.《员工服务“十个不准”》

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国家电网公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的()、不能逾越的“红线”。

A.基准线

B.高压线

C.底线

D.基本行为准则

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为提高服务质量，某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于（　）。
A.高层管理活动
B.中层管理活动
C.基层管理活动
D.战略管理活动
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．（）是促进客户产生购买健康管理服务行为的非常重要促销手段。
  • A产品展示
  • B信息传递
  • C成功案例展现
  • D有健康量化目标的服务承诺
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[单选]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线
A．可视分界线
B．内部互动分界线
C．外部互动分界线
D．不可视分界线
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为提高服务质量，某酒店对员工开展服务行为规范化管理活动。该活动属于()
A.高层管理活动B.中层管理活动C.基层管理活动D.战略管理活动
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根据行为的主体，可将劳动法律事实中的行为划分为（）

A、劳动法律行为

B、劳动行政行为

C、劳动服务行为

D、劳动团体行为

E、劳动争议处理行为

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国家电网有限公司《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的()、不能逾越的“红线”。A:《公司基本礼仪规范》
B:《员工守则》
C:《供电服务“十项承诺”》
D:《员工服务“十个不准”》
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坚持服务行政理念，要求市场主体登记管理要树立服务的观念，要把（）作为中心工作。

A、服务经济结构调整

B、服务建设法治国家

C、服务行政效益

D、服务经济发展方式转变

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资产管理业务是指证券公司作为（），依法为客户提供证券及其他金融产品的投资管理服务行为。

A．委托人

B．资产管理人

C．受托人

D．代理人

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旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定，未制止履行辅助人的非法、不安全服务行为，或者未更换履行辅助人的，由旅游主管部门给予警告，可并处（）元以下罚款。

  • A、1000

  • B、2000

  • C、3000

  • D、5000

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在登记管理工作中引进绩效管理，形成对登记管理人员事前计划、事中管理和事后考核相统一的管理体系，主要是为了贯彻（）。

A、科学发展理念

B、法治行政理念

C、服务行政理念

D、效益行政理念

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旅行社违反《旅游安全管理办法》的规定，未制止履行辅助人的非法、不安全服务行为，或者未更换履行辅助人的，由旅游主管部门给予警告，可并处（）元以下罚款。 A.1000B.2000C.3000D.5000
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资产管理业务是指证券公司作为（），依法为客户提供证券及其他金融产品的投资管理服务行为。

A．委托人

B．受托人

C．代理人

D．资产管理人

E．资产责任人

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[单选]《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
A．市场竞争力
B．凝聚力
C．向心力
D．战斗力
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互联网视听节目服务单位及其相关网络运营单位，是重要的网络文化建设力量，承担建设中国特色网络文化和维护网络文化信息安全的责任，应自觉遵守宪法、法律和行政法规，接受互联网视听节目服务行业主管部门和互联网行业主管部门的管理。()

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根据保险（）的环节，保险行业标准的内容包括保险行业信用标准、保险行业精算标准、保险行业保单条款标准、保险行业核保理赔标准、保险行业服务行为标准、保险行业投资操作标准和保险行业信息披露标准等。

A、风险管理

B、操作

C、业务流程

D、经营管理

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