服务窗口

2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。 试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？

A对

B错

持卡人忘记社保账户密码的，可到社会保障卡服务窗口，办理社保账户密码重置。

A、对

B、错

挂失的社会保障卡在未办理补卡手续前找回，本人可持（），到社会保障卡服务窗口办理社保账户（）手续。

A对

B错

社区在劳动保障工作站设立服务窗口，是通过（）获取职业供求信息的

A、外联方式

B、服务场所

C、人力资源市场

综合服务窗口根据工作职能设置的工作岗位有（）。

A、税款征收岗

B、税务登记岗

C、文书受理岗

D、咨询服务岗

不满16周岁（截至申领当年12月31日）的参保人员，需由其监护人至当地社会保障卡服务窗口代为申领，并提交（）、监护人（）和（）。

旅客可以在铁路运输企业规定的期限内凭卡和加盖“卡补”戳的车票到服务窗口办理退还补票款等手续。

A、对

B、错

按照《纳税服务工作规范（试行）》规定，办税服务厅设置三类窗口，不包括（）。

A、申报纳税窗口

B、发票管理窗口

C、纳税咨询窗口

D、综合服务窗口

持卡人可到社会保障卡服务窗口，或通过人力资源社会保障12333咨询服务电话、自助服务终端等方式，查询个人基本信息。

A、对

B、错

智胜人生万能险追加保费的收费方式有()。

A.银行转账

B.客户到公司服务窗口交费

C.收展员上门收费

D.保全员上门收取

E.银行职员上门收取

智富人生万能险追加保费的收费方式有()。

A银行转账

B客户到公司服务窗口交费

C业务员上门收费

D保全员上门收取

E银行职员上门收取

智盈人生万能险续期交保费的方式有()

A银行转账

B客户到公司服务窗口交费

C业务员上门收费

D保全员上门收取

E银行职员上门收取

智悦人生万能险追加保费的收费方式有()。(多选题)

A、银行转账

B、客户到公司服务窗口交费

C、收展员上门收费

D、保全员上门收取

E、银行职员上门收取

对需流转内部各职能部门调查、核批的涉税事项，统一由办税服务厅（）将办结结果告知纳税人。

A、值班科长

B、文书传递人员

C、综合服务窗口

D、咨询出件台

A.维持服务秩序

B.保护顾客隐私

C.提升服务质量

D.提高道德水准

商品流通企业一般通过调整顾客的到达率来提高顾客服务水平。常用的调整措施有（ ）。

• A先到先服务

• B采用预约系统

• C采取差异定价措施

• D采用预订系统

• E增设服务窗口

遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，()，提高服务效率，满足客户需求。

A、增设服务窗口

B、关闭网点大门

C、临时允许低柜办理高柜业务

D、大堂经理放弃分流，可到柜员区协助办理业务