服务处

当顾客以书面形式投诉时，服务处接待员应将书面资料送至服务处负责人，服务处应在（）日内答复业户。

A、1

B、3

C、5

D、10

此题为判断题(对，错)。

关于服务处短信息系统，以下说法不正确的是（）。

A、各服务处配备独立帐号和密码，服务处员工均可使用短信系统

B、短信发布内容可以是催缴管理费

C、发布短信的内容必须经服务处负责人审核

D、根据各小区实际情况和户数分配短信数量

A.业主向施工单位进行的报修

B.业主致电服务处报修

C.业主向楼层管理员进行的报修

D.服务处工作人员检查发现问题报修

以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。

A、业主致电服务处报修

B、业主向施工单位进行的报修

C、业主向楼层管理员进行的报修

D、服务处工作人员检查发现问题报修

关于TOP10产品质量问题管理描述不正确的是（）。

A、“TOP10产品质量问题”的收集上报由三营工程服务处负责

B、三营工程服务处产品总监，以《中国运营商市场售后“TOP10产品质量问题”申报报告》方式上报详细问题内容给三营工程副总审核，经过批准后提交公司质量部

C、TOP10产品质量问题的周报跟踪监控由三营工程服务处质量经理负责

D、工程服务处产品总监负责监控核实各办事处现场的问题实际处理进展

服务处（）出一份温馨提示，提醒已更改联系方式的业主到服务处及时更新资料。

A、每周

B、每月

C、每季度

D、每半年

服务处领导（或指定的负责人）在台风来到期间应该在（）值班，负责指挥抗台风及负责善后工作。

A、监控中心

B、服务处

C、大堂

D、车场

对于来访登记，以下说法不正确的是（）。

A、业主致电服务处前台保修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

B、服务处内部人员检查发现问题的不需要在《住户来电来访登记表》上登记

C、业主上门服务处报修的需要在《住户来电来访登记表》上登记

D、前台客服需记录报修者的房号、联系电话、保修内容

由保洁外判单位实施家政服务的，服务费由（）收取。

A、外判单位

B、服务处

C、外判单位与服务处联合

D、物业公司核算部

服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.

A、公司大型的推广活动

B、便民信息

C、温馨提示

D、客户集体群诉

应在重大操作前一天通报对应网络服务中心服务部门相关科长和总工、产品线工程总监、研发故障经理及工程服务处相关产品总监，其中，（）、（）的重大操作必须取得工程服务处相关产品总监批准。

当现场问题处理进展不满足客户要求，已经或者后续即将产生较大客户影响时，办事处应及时向谁进行质量预警。（）

A、工程服务处

B、网络服务处

C、网络服务中心

D、产品线

服务处需做好清洗外墙时的安全监管工作，如果施工方未做围蔽措施，未放好明显高空作业警示牌，经服务处拍照取证，可扣施工款（）元的处罚。

A、1000

B、2000

C、3000

D、5000

省局信息中心收到审批类问题，并经省局纳税服务处业务确认后，应在（）个工作日内解决问题，不能按时解决的应注明具体原因，交由省局纳税服务处、信息中心负责人签字审批延长解决时限。

A、1

B、3

C、5

D、7

关于空置房，以下说法正确的是（）。

A、空置房无人居住，可不用保洁

B、服务处每月对空置房入室进行巡查

C、未出售的空置房归服务处所有

D、空置房维修问题待业主收楼后维修

按照《突发时间应急处理规程》，服务处接报心脏病急症病人在园区内晕厥时，在医务人员到达前应（）。

A、移动病人到服务处休息

B、使用白布覆盖病人

C、寻找病人身上的药品，协助病人服用

D、对病人施行心脏外按压措施

“局长信箱”纳服投诉方面的来件，由纳税服务处转有关部门（单位）核实办理。属市（区）地税局主办的来件，市（区）地税局自接到来件之日起()日内直接回复来件人，并将回复结果报省局纳税服务处备案。

A、3

B、5

C、10

D、15

调测工程师在现场不能及时独立解决的调测问题，需及时申请远程电话支持，如判断为产品质量问题且无法解决，及时向办事处产品经理和项目经理汇报，由产品经理向什么部门请求支援。（）

A、网络服务处

B、工程服务处

C、产品支持部

D、研发

有权具体办理纳税服务投诉事项，负责受理、调查、处理纳税服务投诉的是（）

××省国家税务局纳税服务处

××市国家税务局纳税服务处

××省××县国家税务局

××区国家税务局××税务所