软指标

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是()。

A.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

B.硬指标是事实和统计数据

C.软指标比硬指标更有效

D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

结果评估指标包括硬指标和软指标，下列选项中，不属于软指标的是（）。 A.工作习惯B.工作时间C.工作满意度D.主动性

吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（　）。
选择一项：
A.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
B.硬指标是事实和统计数据
C.软指标比硬指标更有效
D.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。

A、顾客意见调查表

B、员工调查

C、客户呼叫取样

D、处理一项客户投诉的平均时间

关于绩效考核指标的说法中，正确的是（）。

A.绩效考核的硬指标比软指标更有利于强化考核的客观性B.绩效考核的软指标通常采用基本标准，硬指标则采用卓越标准C.绩效考核中的工作态度指标应该采用量化标准D.特质类绩效考核指标通常被用于选拔性评价E.工作分析是确定绩效考核指标的重要基础

财政支出属于( )

A.硬指标

B.软指标

C.通用性指标

D.专业性指标

培训与开发效果评估中，结果评估软指标（）。

A.产出

B.成本

C.工作习惯

D.主动

E.工作态度

因素因子评价指标根据各因素因子的性质和影响方式不同分为硬指标和软指标两类。（）

A、对

B、错

衡量社区的硬件设施、工作实绩、实绩存在的状况的指标（）。

A、客观指标

B、主观指标

C、硬指标

D、软指标

工作业绩的质量指标、数量指标、成本费用指标一般都属于（）

A、硬指标

B、软指标

C、特征指标

D、结果指标

在培训与开发效果评估中，结果评估的软指标包括（）。

A质量
B产出
C成本
D工作满意度
E工作习惯

（）一般与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应。

A行为指标

B特质指标

C结果指标

D软指标

在培训与开发效果评估中，结果评估的软指标包括（　）。

A.工作满意度

B.主动性

C.产出

D.工作习惯

E.成本

与工作态度、协调能力、合作能力、知识文化水平、发展潜力等指标相对应的是()。

A.硬指标

B.结果指标

C.软指标

D.行为指标

通过人的主观评价方能得出评价结果的评价指标，是绩效考核的（　）。

A.结果指标

B.软指标

C.特质类指标

D.行为指标

（　）绩效指标关注的是员工的素质与发展潜力，在选拔性评价中更为常用。

A、行为类
B、特质类
C、软指标
D、硬指标

根据绩效指标的性质来划分，绩效指标可以分为（　）。

A.硬指标、软指标

B.长期指标、短期指标

C.企业指标、行业指标

D.特征指标、行为指标、结果指标

适用于考评那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位的绩效考评指标是（）

A、硬指标

B、软指标

C、行为指标

D、结果指标

绩效考核指标的类型包括（）。
A.行为指标
B.结果指标
C.动机指标
D.软指标与硬指标
E.“特质、行为、结果”三类指标

适用于考评可以通过单一的方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位的绩效考评指标是（）

A、硬指标

B、软指标

C、行为指标

D、结果指标