题目

客户投诉处理和满意度调查则主要是针对()所进行的客户管理活动。A:物业管理客户包括内部客户和外部客户
B:客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C:沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D:沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

相关标签： 投诉处理   客户管理   满意度  

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根据《旅游投诉处理办法》规定，（　）在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。

  • A、国家旅游局旅游投诉处理机构管辖

  • B、中国消费者协会管辖

  • C、地方旅游投诉处理机构管辖

  • D、地方消费者协会管辖

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