许多工厂门前都有“拒绝参观”、“闲人止步”的告示，这种做法无疑是自绝前程。在日本，许多工厂都打开大门，恭恭敬敬地邀请大众参观他们的生产设备和制造过程，同时为了酬谢人们的光临和给予工厂的指教，还会赠送一些纪念品，他们认为这是最好的产品促销活动。明治乳业公司的董事长说：“喜欢选购本公司产品的顾客，一半以上曾参观过我们的工厂。顾客参观过工厂后，自然而然就会有一种亲切的感觉，对所用的产品产生深厚的感情”。对于这一招，松下电器公司也运用得相当出色，创业者松下幸之助很早就有这样的见解：“百闻不如一见，给人参观工厂是推销产品最好的方法之一。让人参观工厂，就是我们挖掘顾客需要的活动”。该公司依照松下董事长的指示，还在总公司设置“参观部’，大力推行参观活动。各工厂都有接待参观的招待员，而且都受过发音、讲话和说明等方面的特别训练，如有外国人参观时，还派懂外语的员工陪同说明，如果需要应付较复杂的技术问题，就会派技术人员同招待员一道回答参观者提出的问题。丰田汽车公司安排的工厂参观活动也是相当周全的。为了加强对参观者的服务，公司盖了一座富丽堂皇的宾馆，一楼陈列展出的是该公司生产汽车的各种资料、零件和成品，二、三楼是装有冷暖气的能自动放映电影的大礼堂，四、五楼是套房，给最近10年来买过该公司汽车的参观者提供免费住宿。日本资生堂对于工厂参观活动也做得不遗余力。该公司的许多设施和工作场所都是力求配合参观者而精心设计的，走廊多，玻璃多，走廊两边都是玻璃，内部作业尽收眼底。

问题：1.为什么让人参观工厂是推销产品最好的方法之一?你对此有何理解?

2.顾客在参观工厂时会产生何种心理反应?试用心理学感知、注意、记忆、想象、情感等原理分析参观者的心理过程及其产生的心理作用。

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