阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司承接了某系统集成项目,任命小王为项目经理。在项目初期,小王制定并发布了项目管理计划。公司派小张作为质量保证工程师(QA)进入项目组,小张按照项目管理计划进行质量控制活动,当执行到测试阶段时,发现成本超预算10%。小张和项目组统计分析出了五个成本超出预算的问题:(1)新入职开发人员小王效率低,超支0.5%;(2)测试时需求A实现存在设计问题,超支2%;(3)用户增加新需求,超支2.5%;(4)模块B返工问题,超支3.5%;(5)其他问题超支1.5%。小张绘制了垂直条形图识别出了造成成本超预算的主要原因,并制定了改进措施,在剩余的2个月内利用质量管理工具,将改进措施按照有效性高低进行排序并严格执行,最终将成本偏差控制在了风险控制点的15%以内。
【问题1】(5分)请结合案例,小张按照项目管理计划进行质量控制,依据是否充分?如果不充分,请补充其他依据。【问题2】(7分)(1)请说明小张使用的是哪种质量管理工具,并写出其质量管理原理。(2)依据(1)中质量管理原理,请列出首要要解决的问题。【问题3】(5分)判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“x")(1)菲利普·克劳士比提出“零缺陷”的概念,他指出“质量是免费的”。
(2)一个高等级、低质量的软件产品,适合一般使用,可以被认可。(3)质量管理计划可以是正式的,也可以是非正式的,可以是非常详细的,也可以是高度概括的。(4)测试成本属于非一致性成本。(5)在实际质量管理过程中,多种质量管理工具可以综合使用,例如可以利用树形图产生的数据来绘制关联图。
A.全过程质量管理
B.全员参与质量管理
C.全层次质量管理
D.全过程质量管理
质量管理的发展过程可以表示为()。
A、质量检验阶段—统计质量管理阶段—全面质量管理阶段
B、统计质量管理阶段—质量检验阶段—全面质量管理阶段
C、事后检验阶段—质量检验阶段—全面质量管理阶段
D、事前预防检验阶段—统计质量检验阶段—全面质量管理阶段