决于客户申诉的处理，以下说法不对的是（）.

A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级

B、处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应

C、任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动

D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通

现代信用管理技术经过了一些重要的发展历程，下面正确的是（）。

A、20世纪60年代之前，个人信用评分技术开始进入应用阶段

B、20世纪70年代，一些发达国家建立起成套的信用投放和信用管理相关法律

C、20世纪80年代，企业信用管理功能从赊销管理扩大到潜在经济风险的综合控制

D、20世纪90年代，信用管理软件开始流行使用

E、20世纪90年代后，征信机构的信用管理外包服务开始流行

企业急需建立内部信用风险管理制度不包括：（）。

A、前期信用管理

B、中期信用管理

C、后期信用管理

D、预期信用管理

征信国家具有()特点。

A.信用管理行业的产品和服务深入到社会的方方面面

B.企业和个人的信用意识强烈，注重维护信用

C.企业普遍设立信用管理部门或取得信用管理外包服务，为企业的信用风险管理提供保障

D.可以快速取得该国资本市场、商业市场上任何一家企业和消费者的资信背景调查报告

E.对外信誉较好，信用交易的范围和规模很大，可以获得更高的经济福利

“百企示范、万企贯标”工程的含义是：“十二五”期间，将在全省创建省级信用管理示范企业100家，培育全省信用管理贯标企业1万家。()

信用管理从业人员必须遵守政府行政管理部门的要求，按相关规章和规范性文件办事，服从政府行政管理部门的监督与管理。这体现了信用管理从业人员职业道德中来自（）。

A、法律法规

B、监管方面

C、行业自律

D、企业管理