按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释

B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划

C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪

D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

安全标签上的应急咨询电话可以是企业本身的应急咨询电话，也可以委托其他专业机构代理，但对外资或进口企业，其标签上必须提供中国境内的应急电话。

此题为判断题(对，错)。

安全标签上的应急咨询电话可以是企业本身的应急咨询电话.也可以委托其他专业机构代理,但对外资企业,其标签上必须提供中国境内的应急电话。

此题为判断题（对，错)。

当危险化学品发生紧急事故后,可以按照危险化学品安全标签中提供的应急咨询电话和国家化学事故应急咨询电话对遇到的技术问题进行咨询。

此题为判断题（对，错)。

以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。

A、客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面

B、服务态度是提高服务质量的基础

C、服务效率是饭店高质量服务的保障

D、服务技巧是提高服务质量的技术保证

E、服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据