客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、()。
A、勇于承担责任的能力
B、自我情绪控制能力
C、强烈的集体荣誉感
D、对客户的洞察力
相关试题
()是指客观测验以外的一类以行动、作品、表演、展示、制作档案资料等更真实的表现来展示学生口头表达力、文字表达力、思维思考力、随机应变力、想象力、创造力、实践能力及学习成果与过程的测验。
A、评定量表评价
B、表现性测验
C、客观题测验
D、主观题测
( )是一种敏锐、迅速、准确抓住问题要害的直觉能力,勤于思考和实践有助于锻炼这种能力。
A.洞察力
B.预见力
C.决断力
D.应变力
矩阵式项目组织的优点有()。
- A把职能原则与对象原则融为一体
- B把职能原则与对象原则完全区分开来
- C具有弹性和应变力
- D有利于人才的全面培养
- E能以尽可能多的人力实现多个项目管理的高效率
[单选]营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。
A.诚实
B.应变力
C.自信心
D.热情开朗
自控型职工是指乐于追求自身价值,善于(),勇于创造,应变力强;恪守职业道德规范,有自知之明;自尊、自信、白爱、自律;工作上自动、自发、自强不息;情绪上能自持、自制;但不自以为是,也不自行其是的职工。
A、交流
B、改变
C、学习
最新解答的试题
男性,72岁。有高血压病10年,长期服用降压药物,平日血压控制在130-145/70-80mmHg。日常活动正常。2月来无诱因出现发作性心悸,持续3-8小时右可自行缓解。3小时前症状再次发作,心电图提示心房颤动。目前该患者最容易出现的并发症是:
A.心力衰竭B.肺栓塞C.脑栓塞D.猝死
慢性咳嗽的一线检查有哪些()
A.肺通气功能检查B.支气管激发试验C.诱导痰细胞学检查D.24h食管PH值-多通道阻抗监测E.支气管舒张试验
关于心源性水肿下列说法错误的是()。
A.心源性水肿主要是右心衰竭的表现
B.水肿特点是首先出现于身体下垂部位(下垂部流体静水压较高)
C.能起床活动者,最早出现于踝内侧,行走活动后明显,休息后减轻或消失
D.经常卧床者以眼睑部为明显
表浅淋巴结肿大,下列检查结果中,提示为淋巴结炎的是()
A.
有压痛、不光滑
B.
有破溃、质地硬
C.
质地硬、无压痛
D.
有压痛、无粘连
E.
有粘连、无压痛