与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）

A、录音设备

B、电脑设备

C、复印设备

下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）

A、客户满意度

B、电话接听量

C、通话时长

D、销售单位满意度

E、公司有效投诉件数

F、客户来电量

熟练的专业技能包括（）

A、业务熟悉程度

B、业务解释规范

C、在工作时间完成上级交代的工作

D、按照首问责任制的要求执行

受理批改业务时，需重点与客户核实确认哪些内容（）

A、批改内容

B、涉及金额变化

C、客户姓名

D、客户地址

企财险当中，暴雨指每小时降雨量达（）以上的降雨。

A、8mm

B、16mm

C、20mm

D、25mm

保险费是指（）为获得保险保障而缴纳给保险人的费用。

A、投保人

B、保险人

C、自然人

D、被保险人