题目

商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握（）。
A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E.客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

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客户营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是（)。
A.建立客户关系阶段
B.稳定客户关系阶段
C.加强客户关系阶段
D.保持客户关系阶段

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目前关于客户关系管理的定义很多，所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）。

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B、强调企业生产经营必须以客户为中心

C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D、客户关系管理被看成是一种管理技术

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