尽善尽美的金钥匙服务某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）
A“金钥匙”组织成员之间通力合作
B“金钥匙”的超凡应变能力
C“金钥匙”急客人所急的服务服务理念
D“金钥匙”“无所不能”
E“金钥匙”广泛的知识面与交际能力
金钥匙服务是饭店内由礼宾部职员以为饭店创造更大的经营效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的服务理念和由此派生出的服务方式为宾客提供的全方位一条龙的个性化服务。这种服务通常以委托代办的形式出现。
A、对
B、错
关于“金钥匙”品牌体系的说法正确是（）
A、总行定期对该品牌产品体系和子品牌进行梳理
B、总行定期授权各分行对该品牌产品体系和子品牌进行梳理
C、总行定期必须让一批金钥匙产品或子品牌进行市场退出和撤销
D、“金钥匙”品牌项的子品牌由于可能被撤销，所以知识产品保护工作可有可无
金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓，即通常所说的饭店金钥匙。
A、对
B、错
根据“金钥匙”产品理财组合，组合营销的要求（）
A、提高思想认识，强力推进营销
B、加强营销培训，严格操作规范
C、统一宣传形象，全力配合推广
D、“金钥匙”产品理财组合是对产品、客户、银行三者关系的有益探索
1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。
A、北京饭店
B、上海锦江饭店
C、广州希尔顿饭店
D、广州白天鹅宾馆