题目

客户关系主任或宾客关系专员(GuestRelationOfficer,GRO)是高星级酒店为增进与客人的双向沟通、加强与客人联络、改善酒店与客人关系而设立的岗位。

A、对

B、错

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客户关系管理发展的历程为( )。A:接触管理-客户关怀-关系营销-客户关系价值-CRM
B:客户关怀-客户关系价值-关系营销-接触管理-
C:RM
D:关系营销-客户关系价值-接触管理-客户关怀-CRM

连续审计时,注册会计师通常执行(  )质量控制程序。

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  • B针对建立有关客户关系和具体审计业务

  • C针对保持客户关系的

  • D针对保持客户关系和具体审计业务的

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