某旅游团队乘火车道云南游览，由于时值旅游旺季，原定的全部火车软卧票只能提供一部分，其余均为硬卧票。如果你是该团的全陪导游，怎样做才能让客人满意？
导游曲某带领游客到某寺院游览，有的游客烧香拜佛以后，一些僧人拿出了一些玉挂坠和桃木剑等物品，推荐游客购买，曲某也在一边说“快买吧，否则佛祖怪你心不诚，会遭厄运的，买一个保全家平安啊，上次有个游客没买，回去就遭遇了车祸，有个游客买了一个玉坠送儿子，儿子当年就考上个好学校呢”，很多游客被他说动了，纷纷掏钱购。曲某的行为，违反了哪些规定？应受到哪些处罚？
导游证的编号规则为：“D—0000—000000”。“D”为“导”字的拼音字母的缩写，代表导游；前4位数字为（）；后6位数字为（）。不同等级的导游证书卡号依各自顺序编号。
A、等级代码；城市代码
B、计数编码；省、城市、地区的标准国际代码
C、城市代码；等级代码
D、省、城市；地区的标准国际代码，计数编码
旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起五年内不得担任任何旅行社的主要负责人。
A、对
B、错
导游员小张接待外国旅游团在我国境内旅游时，向旅游者索取小费人民币共计500元。那么，由旅游主管部门对小张实施的行政处罚说法正确的有（）。
A、责令退还收取的小费
B、处1000元以上1万元以下罚款
C、处3000元以上1万元以下罚款
D、并暂扣或者吊销导游证
E、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证
符合《民用航空法》关于旅客、行李运输中承运人的免责规定的内容及实例是（）。
A、损失完全是由于索赔人的过错造成的，应当免除责任
B、飞机发生空中颠簸时，某旅客不听乘务员的吩咐而未系安全带造成撞伤，应免除责任
C、由于索赔人过错促成的损失，视促成损失的程度，相应减轻承运人的责任
D、旅客来申明将活动物作为一般行李托运，因旅客写错目的地，又被运错目的地，因延时致死，应减轻责任