题目

案例五  某住宅小区入住方案(节选):  (一)入住时间安排  (1)甲、乙栋集中入住时间:2014年11月26日~2014年12月3日  (2)丙、丁栋集中入住时间:2015年3月3日~2015年3月10日  (3)每日服务时间:  周一至周五8∶00am~6∶30pm  周六、周日9∶00am~5∶00pm  (二)场地准备  售楼处洽谈厅:办理入住手续,办理电信、邮政、有线电视、银行、派出所手续或咨询、装修审批或咨询。  (三)办公用具准备  (1)桌椅20套,配以丝绒台布。  (2)文件柜3个,资料袋500个。  (3)饮水机2台,一次性水杯500个。  (4)复印机1台,复印纸若干。  (5)小礼品200份。  (6)纸、笔、双面胶。  (7)平面图、模型。  (8)装订机、过胶机、钥匙箱。  (9)数码相机、手提电脑。  (四)环境布置  (1)彩灯、喷绘、粘贴画。  (2)指示牌(中英文)。  (3)办事流程(灯箱)。  (4)样本表格。  (5)广播、背景音乐。  (6)宣传标语。  (7)隔离桩等。  【问题】  1.入住服务时要做好哪些准备工作?  2.入住服务准备工作是一项繁琐的工作,在实施时应注意哪些方面?  3.入住期间需要注意的问题有哪些?  4.根据所给信息,设计一套现场的人员配置表,并附上其负责的工作。

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