题目

行李员帮宾客运送行李后,宾客称一行李包被弄破,或宾客用极易破的袋子装行李,导致行李员在拿行李时行李破损,要求店方对此负责。员工应如何应对?

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在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中,( )起着关键和枢纽的作用。

  • A、全陪

  • B、地陪

  • C、饭店行李员

  • D、旅行社行李员

离开饭店前,待旅游团的行李集中后,地陪应与()共同确认托运行李的件数,检查行李有无破损等事宜。

A、行李员、领队、全陪

B、全陪、行李员

C、行李员、楼层服务员

D、领队、全陪

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