提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

仔细阅读下面的程序，写出程序的执行顺序（写出编号）

系统可靠性的简单度量是平均故障间隔时间（MTBF），其计算公式是（1）；软件可用性是指在某个给定时间点上程序能够按照需求执行的概率，其定义为（2）。（MTTF://MeanTimeToFailure；MTTR：MeanTimeToRepair）空白（2）处应选择（）

A、可用性=MTTF/（MTTF+MTTR）×100%

B、可用性=MTTR/（MTTF+MTTR）×100%

C、可用性=MTTF/（MTTF-MTTR）×100%

D、可用性=MTTR/（MTTF-MTTR）×100%

SQL语言的查询语句是（　　）。

A、INSERT

B、UPDATE

C、DELETE

D、SELECT

Java程序一般应当含有main方法，因为它是所有Java程序执行的入口。（）

A、对

B、错

设有学生选课表SC(学号，课程号，成绩)，用SQL检索同时选修课程号为“C1”和“C5”的学生的学号的正确命令是（　　）。

A、SELECT学号RORM SCWHERE课程号='C1'AND课程号='C5'

B、SELECT学号RORM SCWHERE课程号='C1'AND课程号=(SELECT课程号FROM SC WHERE课程号='C5')

C、SELECT学号RORM SCWHERE课程号='C1'AND学号=(SELECT学号FROM SC WHERE课程号='C5')

D、SELECT学号RORM SCWHERE课程号='C1'AND学号IN(SELECT学号FROM SC WHERE课程号='C5')