高层建筑由于楼道狭窄、楼层高，发生火灾时，应采取的措施有（）
A、及时扑救。可利用各楼层的消防器材扑灭初起火灾
B、向下不向上。因火势向上蔓延，应用湿棉被等物作掩护快速向楼下有序撤离
C、关紧房门。离开房间以后，一定要随手关门，使火焰、浓烟控制在一定的空间内
D、靠墙躲避。因为消防人员进入室内救援时，大都是沿墙壁摸索行进的
E、利用应急逃生绳、缓降器或临时用布匹、床单等结成绳索，通过窗口、阳台、下水管等滑下逃生
某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说："对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。"黄小姐马上不同意，"我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。"小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析："您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。"黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。结合案例分析，物业管理人在接到投诉过程时，应该怎样处理？
厨房水池的下水管被堵塞了，人们常用如图所示的工具（俗称“吸子”）来处理。这个工具由木柄和半球形橡皮碗构成。将橡皮碗盖在下水管口上，向下压木柄，使皮碗变扁，打开水笼头使池中放满水，迅速向上拔皮碗，堵塞物就会松动随流水淌走。试说明道理。
