下列哪些是奖励和忠诚度方案的常用手段?()
A、会员卡方案
B、个性化的直邮或电子邮件
C、会员专享方案,为特殊会员提供更高级别的客户服务
D、会员卡积分方案
下列关于会员卡的描述错误的是()
A、按照公司规定,除店长外,其它任何人不允许免费赠送会员卡给客人
B、酒店前台和客房内摆放《会员手册》登记资料,前台员工及其他部门人员要做好宣传工作
C、会员卡有前厅部发放和管理,总台员工在交接班时要清点张数和种类
D、客人如果遗失会员卡,可为客人免费补办