工作丰富化实现的手段有（）。

A、任务组合

B、构建自然性工作单元

C、建立员工一客户关系

D、纵向扩充工作内涵

E、不开放反馈渠道

自然性突发事件是指（）。

A、对所有造成人类生命财产损失或资源破坏的自然现象的总称

B、它发生在生态系统的自然过程之中

C、它可以导致社会经济系统失衡，使社会财产遭受损失

D、自然性突发事件会导致社会资源出现严重的供需不平衡。

客户关系管理（CRM）概念的核心是（）
A.客户关系管理思想
B.客户关系管理理念
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理策略