强生医药公司 强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药,1981年就销售43.5亿美元,占强生公司总销售额的7%,占总利润的17%。1982年9月末的一天,一位叫亚当·杰努斯的患者服了一粒药后当天死亡;同一天,另一对服了泰乐诺的夫妇,也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国。强生公司在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%,公司面临巨大危机。强生公司迅速做出反应: 第一步,调查并澄清事实。 (1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等,为此,公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探,追查了2000条线索,研究了57份报告。 (2)求助媒体,希望他们提供准确及时的消息,以避免恐慌。通过调查,得出报告:有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺人硫化氢又退回商店所致,并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体,仅电报费就花了50万美元。 第二步,评估并遏止事件的影响。“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元,但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查,发现49%的人回答他们仍会使用这种药,于是,强生公司又把药摆到了货架上。 第三步,使泰乐诺重振雄风。强生公司为实现这一目标,采取了“稳住常客,渗透新顾客群”的策略,具体步骤如下: (1)请开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢; (2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片; (3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户,只要打一个免费电话,就可得到2.5美元的赠券; (4)公司设计了一种新型的防破坏的包装,增强人们的信任感。 强生公司通过一系列周密的计划和行动,仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额,并一直维持到1986年,为强生公司赢得了巨额利润。强生公司遇到如此严重的环境威胁,却能在短短的8个月后就将危机化解,重新赢得市场。请用有关企业对环境营销的对策的原理对此作出分析。
如果身体出现了不明原因的疼胀,不要随便吃止痛药,主要原因是()。
A、不一定能止痛
B、吃了会有副作用
C、止痛药可能会掩盖病因,不方便医生对症下药
在使用止痛药时应注意哪些事项()
A、要避免联合应用止痛药
B、要避免大剂量使用止痛药
C、要避免长期服用同一种止痛药
D、不擅自服用止痛药
以下癌痛规范用药中那些是错误的()
A.使用度冷丁是最安全有效的止痛药
B.长期用阿片类止痛药不可避免会成瘾
C.终末期癌症病人才能用最大耐受剂量阿片类止痛药
D.止痛治疗能使疼痛部分缓解即可
E.用药应根据病情递增或递减用药
A.像病人请求那样给医生打电话
B.由于病人必须等待4个小时才能给下一剂药,建议让她躺下
C.通知病人医生晚些时候来并和她谈论这件事
D.通知病人这时候不能再给以止痛药
对疼痛病人进行护理时,正确的描述是()
A、立即用药物止痛
B、只使用非药物性止痛
C、疼痛出现后给止痛药
D、止痛药开始宜较大剂量
E、止痛药首选麻醉性止痛药