实施ITSS的的阶段包括：需求分析、（）

A、成本评估

B、设计规划

C、部署实施

D、评估改进

关于项目管理的基本特性，以下的描述哪一项有误（）

A、系统工程思想贯穿了项目管理的全过程

B、项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制

C、项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环境

D、项目管理的方法、工具和技术手段具有普适性

（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。

A、客户服务意识

B、客户服务

C、解决客户抱怨

D、以上全不是

“第十个五年计划”属于（）计划。

A、专项

B、长期

C、中期

D、短期

人力资源补充计划是在组织发展过程中，由于退休，辞职，解雇等常规人事变动会导致某些岗位出现空缺，组织规模的扩大和事业的发展而增加人力资源数量。（）

A、对

B、错

为了实现共同的目标是一切管理活动的共性。

A、对

B、错