问题管理的主要目标是要查明事件发生的潜在原因并（），而事件管理的主要目标是在事件发生后尽可能快地恢复客户服务，即使采取的是一些应急措施而不是永久性的解决方案。

A、找到解决此事件的方法

B、做好记录防止此次事件再次发生

C、找到解决此事件的方法或防止其再次发生的措施

D、做好各种防范措施

从微观和具体的层面，服务一般主要局限在产品或者方案上线后的支持，在IT产品生命周期中，这个环节无疑是（）

A、靠后的

B、重要的

C、无足轻重的

D、靠前的

简述有效目标的基本标准。

《信息技术运维服务通用要求》的适用范围包括（）

A、计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境

B、运行维护服务供方评估自身条件和能力

C、要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织

D、运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方

E、第三方评价和认定运行维护服务组织能力

确定型决策比较简单，对不同方案进行比较即可。真切的说法是（）。

A、不同方案优劣不明显

B、其实没有那么简单，往往是抽象掉许多具体结果

C、方法可以改变

D、这种决策在现实中几乎不存在

管理学形成后可分为三个阶段：古典管理理论阶段、（）、现代管理理论阶段。