让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
E、未来价值
创新的两个基本方面指（）。
A、降低总价值和降低成本
B、提高总价值和降低成本
C、降低总价值和提高成本
D、提高总价值和提高成本
