题目

要确定航空公司是否能够留住客户,需要回答的最重要的问题是什么?()

A、航空公司是否提供了良好的客户服务?

B、客户是否喜欢这次旅行经历?

C、航班是否正点起飞或到达?

D、航空公司是否提供了有竞争力的辅助服务?

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   每年,一个消费者机构将所有国内航空公司按照在过去一年里飞机起降准时的表现排名,它所使用的惟一标准是每个航空公司晚点不超过15分钟的航班的比率。该机构不将因机械故障造成的延误计算在内,但去年因机械故障造成延误的航班的比率在所有国内航空公司中大致相同,这一事实说明下列哪项能最合逻辑地完成以上论述?
   
A.将因机构故障造成的延误包括在航空公司起降准时表现排名的计算之内,如果有影响的话,那么它对去年的排名只有极小的影响。
   B.如果把机构故障造成的延误包括在准时表现的排名中,航空公司可能努力工作来减少延误。
   C.该机构的排名没有给予消费者关于一个航空公司与另一家航空公司相比较关于其晚点的比率的准确信息。
   D.去年有最好的准时表现记录的航空公司同时也有最大数目的机械原因造成的晚点。
   E.去年准时表现对于所有国内航空公司大约相同。

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