小郭是一家天猫店铺的售后客服,顾客反馈收到的货物少了一件,外包装有破损,小郭正确的处理方法是什么?
A.小郭应该联系快递公司核实是否包装破损,如果没有破损,则核查发货是否有少发漏发情况存在,如果存在则补发给顾客,如果未出现漏发则告知顾客即可
B.小郭应该联系快递公司核实货物重量,如果转运过程中确实重量有减少,补发货物给顾客,申请快递公司赔偿
快递不给力,商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因?
A.快递迟迟未送达
B.无物流信息显示
C.收到包裹数量不对
直通车推广是烧钱的,花费越多越好()
消费者买了一包鳕鱼片,收到实物后给了差评,理由是不如想象的好吃,没有别人评价中的那么好。客服小美该如何就此事跟消费者沟通呢?
A.对消费者性格有一定了解,根据其性格采用最能接受方式进行沟通,选择对应的解决方式进行解决
B.消费者如果答应修改,要保证时效性及时跟进
C.避免和反应过激的消费者有言语冲突,选择合适的时机进行沟通
消费者小A买了一件衣服,3天都没有显示物流信息,如果你是商家客服,你应该采取以下哪些做法?
A.表示歉意并安抚小A
B.打电话给物流公司查询
C.咨询仓库该商品是否真实发出
交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时张宏发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法?
A.快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款张宏
B.商家可联系张宏说明情况,询问张宏是否同意转运,如张宏同意,联系快递公司帮助转运;如果张宏不同意,交易支持退款