质量标准是产品生产、()和评定质量的技术依据。

A.检验

B.加工

C.销售

D.使用

有关组织的标准，最基础的就是()。

A.“企业标准体系了”

B.岗位责任体系

C.工作和管理标准

D.规章制度

管理标准是实现技术标准的保证和联结技术标准和工作标准的纽带，工作标准是实现管理标准的保证和企业标准化的()。

A.基础

B.重点

C.要求

D.需要

工作标准是指.对企业标准化领域中需要协调统一的()所制定的标准。“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事务和概念。

A.工作任务

B.工作项目

C.工作流程

D.工作事项

服务标准的编写()

A.要基于顾客导向的标准化原理进行，可以按服务流程编写，也可以按服务要素编写

B.要按服务内容编写

C.要按服务流程编写

D.要按客户要求编写

国家标准(GB/T19000-2008idtISO9000:2005)对质量下的定义为.()满足要求的程度。

A.产品功能

B.一组固有特性

C.达到消费者

D.产品特性