题目

客户关系管理中的控制包括客户行为控制和客户风险控制。()

此题为判断题(对,错)。

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客户关系管理发展的历程为( )。A:接触管理-客户关怀-关系营销-客户关系价值-CRM
B:客户关怀-客户关系价值-关系营销-接触管理-
C:RM
D:关系营销-客户关系价值-接触管理-客户关怀-CRM

目前关于客户关系管理的定义很多,所有关于客户关系管理定义的共同之处是( )。

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B、强调企业生产经营必须以客户为中心

C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D、客户关系管理被看成是一种管理技术

客户市场关系营销包括以下重要阶段()。

A.建立客户关系阶段

B.稳定客户关系阶段

C.加强客户关系阶段

D.保持客户关系阶段

E.解除客户关系阶段

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A.恩格尔B.波特C.托马斯·帕茨瓦尔D.比彻尔E.桑德斯
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A.形式审查义务

B.实质审查义务

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